我们大多数人所处的环境都不是桃花源，在一个团队中，冲突可以说或多或少都存在。通常情况下，团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。

如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突，是做为团队领导者的必修课，也是打造高绩效团队的关键。

培训对象

各级管理人员，全体员工

课程收获

通过本课程学习，您将得到以下收益： 

理解冲突的真正含义及其积极意义

掌握化解冲突的理念、方法和技巧

掌握团队沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通

通过积极沟通，打造高绩效团队

成为卓越的管理者

培训方式

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施，生动有趣，易于理解和掌握。

课程大纲

　　一：什么是团队

　　1. 同样是普通员工，为什么有些公司的业绩做得更好?

　　2. 团队的6大特征;

　　3. 团队原则：合作、贡献、共赢;

　　4. 企业的核心竞争力来自于团队;

　　5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享。

　　二：什么是冲突

　　1. 什么是冲突?

　　2. 为什么会产生冲突?

　　3. 建设性冲突的表现及其特征;

　　4. 破坏性冲突的表现及其特征;

　　5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。

　　三：如何化解冲突

　　1. 沟通对于团队的意义;

　　2. 误会是怎样产生的?

　　3. 建设性冲突的处理方法;

　　4. 破坏性冲突的处理方法;

　　5. 视频鉴赏，现场案例演练及分享。

　　四：打造高绩效团队

　　1. 高绩效团队的四大关键;

　　2. 团队领导者的角色定位;

　　3. 团队成员的合作与贡献;

　　4. 团队管理工具分享;

　　5. 活动：角色扮演、游戏体验及学习分享;

　　6. 现场案例演练及分享。

　　五：课程总结与分享

你害怕冲突吗？这其实再正常不过！大脑告诉我们冲突是危险的，所以我们的本能反应就是跟冲突决一死战或者逃之夭夭。然而，对冲突的恐惧心理会把一位领导者变成其奴隶，使他束手束脚，怯于挑战他人。实际上，冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。本课程将一一为您阐述冲突管理在我们生活与工作中的重要性，并为您提供解决之道。