课程对象

企业中的中高级管理人员

课程大纲

第一天上午

第一部分：团队管理概述

一、团队管理的目的

二、团队管理的困境与挑战

三、管理“学”的“理论基础”

3.1 “冰山理论”

3.2 “马斯洛需求层次理论”（Maslow’s Hierarchy of Needs）

第二部分：团队组建

四、选择标准

4.1 职业意识

具有明确、现实的职业目标和职业规划

“职业目标”实例

4.2 职业态度

喜爱本职工作

勤奋

精益求精

4.3 职业道德

诚实

守信

五、面“试”

5.1 尊重

充分准备

守时

态度平和、亲切

注意提问方式

第一天下午

5.2 可靠

所应聘的职位要可靠

未来的老板可靠

5.3 帮助

工作技能指导和帮助

职业发展指导和帮助

第三部分：团队管理

六、管理者的自身修养

客观认知

自我约束

自我总结

自主学习

七、管理者的职业素质

7.1 责任

团队建设的责任

团队发展的责任

完成团队整体工作目标的责任

完成团队成员工作目标的责任

团队成员职业发展的责任

团队内部协调合作的责任

与其他团队协调合作的责任

建设团队文化的责任

分享荣誉的责任

承担失败和错误的责任

7.2 榜样

工作态度的榜样

对任务：认真完成

对制度：严格遵守

对问题：积极应对

对分歧：正面表达

对意见：当面提出

对批评：虚心听取

对错误：坦诚承认

工作方法的榜样

目标

计划

调整

总结

7.3 包容

能力差异

个性差异

意见分歧

第二天上午

八、工作管理

8.1 制定工作目标

制定销售目标的原则——SMART原则介绍

“一个现实”：目标可现实

“四个明确”

行动明确

时限明确

结果明确

标准明确

制定工作目标实例分析

8.2 制定工作计划

制定工作计划的意义

制定工作计划的方法

制定工作计划实例练习

8.3 工作任务的分配

明确、清晰

公平

合理

8.4 工作计划的监督执行

工作计划审核（Review）

目的：

方式：

频率

关注重点工作

掌握重点工作的一手信息

8.5 团队工作会议

团队会议的作用

提高团队会议效率的方法

主题明确

人员相关

议程清楚

讨论充分

结论具体

8.6 冲突管理

冲突产生的范围和原因

团队内部

与其他团队之间

冲突的解决方法

基本原则

团队内部

外部

第二天下午

8.7 团队合作

合作型团队的特征

建立合作型销售团队的方式

九、人员管理

9.1 良师益友

良师：言传身教

“言传”的前提：理解！

“言传”的场合：随时随地！

“言传”的内容

“言传”的要领

益友：“言传”的基础

信任与尊重

了解职业规划和目标

帮助建立、完善职业规划

帮助实现职业规划

意义

提高执行力

减少人才流失

9.2 创造个人机会

待遇提升机会

职位提升机会

十、结束语及自由讨论

课程目标

通过此课程的学习，使学员能够理解并掌握：

　　团队管理的终极目标及面临的挑战

　　团队管理的理论基础

　　团队组件的基本原则和标准；以及发现人才、吸引人才、留住人才的具体方法；在充分理解“面试”的“相互性”的基础上，如何进行职业、专业、严肃的面试工作，从而为企业聘请到真正需要的优秀人才。

　　在现代企业中，团队管理者所必须具备的自身修养和职业素养；团队文化的形成基础，与“口号”之间的区别，以及建设积极向上的团队文化的具体方法。

　　团队工作目标的制定原则；制定工作计划的具体步骤和方法；监督工作计划的执行情况的工具与手段。

　　如何切实有效地提高团队工作会议的效率、管理团队冲突、并建立起一支真正的合作型团队。

　　如何在工作上和职业发展上指导、帮助团队成员；决定团队执行力强弱的决定性因素，以及如何有效提高团队执行力；造成人才流失的关键因素与有效解决该问题的方法。