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李羿锋 高级培训师
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李羿锋先生具备二十余年企业战略、市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验，主讲核心课程：《服务战略》、《全员服务》、《关键服务》、《超级服务》、《服务定钱鲲》、《精细化服务营销》《工作可乐》等。现致力于研究商业感性技术、服务型企业的前沿理论，并应用到帮助企业制定服务战略，建立成功的服务营销系统，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。立志帮助中国企业打造世界级服务型企业典范，快速进入世界500强。

微信关注老师:  李羿锋

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 5-10年
  • 常驻地： 广东省深圳市
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
  • 我要预约

主讲课程 • SPEAKER

服务定钱鲲

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥36000元/1天
    • 关注（0人）
    • 服务定钱鲲
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 管理层,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

                   

第一单元忠诚度量化引领企业新发展

1、客户满意到忠诚的管理差异

2、客户未来能带来利益有多大

3、简单高效的忠诚度净推荐值

4、能赢得未来发展的考核指标

5、忠诚管理确定企业领先战略


第二单元经营策略赢得未来利润

1、不能赢得未来的眼前利润

2、无法赢得客户忠诚的原因

3、赢得未来利润的管理机制

4、忠诚度量化三步骤与测评


第三单元管理策略将满意升忠诚

1、客户满意的四个管理要素

2、培养理性客户的引导教育

3、满意到忠诚的发展路径图

4、NPS与客户忠诚之间关系

5、NPS理念忽视的重要问题


第四单元标准规范设计赢得忠诚

1、设计客户体验的最佳工具

2、管理导向转变为客户导向

3、策划社会美誉的互动体验

4、个性化服务成为工作标准


第五单元管理系统将贬损转忠诚

1、掌控贬损者的生命周期

2、找到贬损者的行为规律

3、将贬损者转化为忠诚者

4、不同贬损者的应对方法


第六单元客户关怀体验粘客户

1、客户生命周期的全程关怀

2、大数据分析预测客户需求

3、新媒体互动黏住你的客户

4、线上线下全方位关怀体验


优势特色

                   

1、苹果、飞利浦等公司最流行的忠诚度量化测评的方法及工具；

2、客户忠诚度量化三步骤与测评帮您赢得未来利润；

3、营建客户忠诚的管控模式将满意升至忠诚；

4、掌握赢得客户忠诚的规范工作流程设计；

5、掌握将贬损者转化为忠诚者的秘密；

6、设计客户体验感受关怀增加忠诚。


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所选课程：服务定钱鲲
主讲老师：李羿锋
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讲师姓名：李羿锋
讲师课筹：0元/1天