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李羿锋 高级培训师
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李羿锋先生具备二十余年企业战略、市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验，主讲核心课程：《服务战略》、《全员服务》、《关键服务》、《超级服务》、《服务定钱鲲》、《精细化服务营销》《工作可乐》等。现致力于研究商业感性技术、服务型企业的前沿理论，并应用到帮助企业制定服务战略，建立成功的服务营销系统，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。立志帮助中国企业打造世界级服务型企业典范，快速进入世界500强。

微信关注老师:  李羿锋

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 5-10年
  • 常驻地： 广东省深圳市
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

精细化服务营销

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥36000元/1天
    • 关注（0人）
    • 精细化服务营销
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,管理层,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

                   第一讲  现代客户服务理念（上）
一．服务是什么
二．客户是什么
第二讲  现代客户服务理念（下）
一．代服务营销观念的分类
二．服务的意义与多层次
三．正确的服务理念
四．客户的服务准则
第三讲  客户心理性格分析（上）
一．客户的行为心理分析
二．客户需求分析
第四讲  客户心理性格分析（下）
一．客户性格分析
二．目标顾客分析
三．客户满意度测量
第五讲  客户关系管理实务
一．CRM管理
二．做好客户关系的流程
三．客户管理的评估
四．客户资源管理
第六讲  优质客户服务的基本方法
一．卓越的服务原则
二．客户服务的时机
三．客户服务的步骤和方法
四．四种类型的服务
五．建立忠诚的客户群

     第七讲  客户服务的品质（上）

一．对客户显示积极的态度
二．识别客户的需求
三．满足客户的需

第八讲  客户服务的品质（下）

一．让客户成为回头客
二．投诉、抱怨处理
三．服务品质控制
第九讲  客户服务沟通实战技巧（上）
一．客户服务沟通的基本功
二．看和动
三．聆听的技巧
四．微笑服务
五．询问的技巧
第十讲  客户服务沟通实战技巧（下）
一．电话服务沟通技巧
二．同理心的沟通技巧


优势特色

突破销售瓶颈创佳绩；

轻松锁定高价值客户；

精准营销提升成功率；

深度挖掘客户潜价值；

创造需求引领新潮流；

快速提升企业大利润。

     

预约课程

所选课程：精细化服务营销
主讲老师：李羿锋
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讲师姓名：李羿锋
讲师课筹：0元/1天