资历背景            

n 心理学 硕士

n 国家人力资源管理师  一级

n 国家心理咨询师  二级

n 曾任中国移动   营业厅经理    

n 曾任中国南方电网  营销窗口项目顾问   

n 某医疗器械公司  会议营销讲师

n 书籍《电话销售对话脚本设计》作者

n 真正从一线走过来实战派营销培训师。

n 12年服务营销一线实战经验

n 200家企业内训经验

n 5万名一线电话营销员接受过培训

n 10万通实战电话沟通经验

n 电力行业  服务营销讲师

n 通讯行业  服务营销讲师

n 金融行业  服务营销讲师

一、讲师特色

从事服务营销一线工作长达12年之久，与中国顶级营销大师共事5多年，并一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：

l 课程特色：课程充分落地；老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题全部得到解决。

l 课程演绎精彩：课堂上老师将充分调动各种资源，运用各种手段，亮点不断，笑点不断，包袱不断，让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。

二、专业课程                                                                                 

《优质服务技巧提升》

《呼叫中心服务沟通实战技巧》

《从满意到卓越的电话营销服务技巧》

《客户满意度提升》

《现场工作人员优质服务技巧提升》

《新产品的脚本设计和运用技巧》

《话务人员阳光心态塑造》

《呼叫中心话务员压力与情绪管理》

《电力营销窗口优质服务技巧提升》

《电力营销窗口服务百分百》

《电力营销窗口服务礼仪提升》

《电力抢修人员服务心态及服务意识提升》

《电力窗口人员压力与情绪管理》

《电力95598客服中心客户满意度提升》

《一线万金——电话营销实战技巧》

《从满意到卓越的电话营销服务技巧》

《新产品的脚本设计和运用技巧》

《话务人员阳光心态塑造》

三、咨询项目成功案例

    迄今为止，已经为南方电网、国家电网下属的各级供电局提供了涵盖新员工、储备讲师、C级B级管理人员在内的基础素质、服务质量提升、TTT训练、管理技能提升等多层级全方位的培训与咨询。下面仅是部分成功案例列举。

l 某供电局“激情工作 快乐生活”咨询项目

l 某供电局“员工心理辅导”咨询项目

l 某供电局TTT咨询项目

l 某供电局“C级管理人员能力提升”咨询项目

l 某呼叫中心“打造超级亲和力之声音训练”咨询项目

l 某供电局“服务好——打造卓越营业厅”咨询项目

l 某供电局“管理好——和谐8原色 管理不再难的奥秘”咨询项目

l 某供电局“管理好——中干卓越成长5个加速器”咨询项目

l 某供电局“形象好——快乐工作 职场人士的心灵鸡汤”咨询项目

l 某供电局“礼仪与形象强化训练”咨询项目

l 某供电局“管理者说辩能力修炼”项目

l ……

三、服务过的客户                                                                                 

电力行业：国家电网客服中心、国家电网徐州电力公司、国家电网内江电力公司、国家电网周口电力公司、南方电网、广东电网公司、广东电网汕尾供电局、广东电网潮州供电局、广东电网潮安供电局、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、广东电网阳春供电局、广东电网茂名供电局、云南电网公司、贵州电网兴义供电局、广西电网公司、海南电网公司……

通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……

银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……