通 用 商 务 礼 仪 培 训 大 纲
课程背景：
礼仪素养，是商务职场工作人员最直观的素质，是直接影响自身形象，影响工作成败优劣的重要因素，也是直接影响企业形象和服务质量的重要因素。在很多场合，别人往往通过我们的礼仪素养来感觉我们的人品如何，信誉如何，能力如何，以及我们所在的企业管理如何，企业档次如何，企业文化如何。目前很多企业都比较注重礼仪素养的提升，这使他们的企业形象也不断地得以提升；也有些企业和个人，在这方面，做的确实不够理想，他们在公众面前，往往表现得言谈扭捏，举止猥琐，严重地毁坏了个人和企业的服务档次及公众形象，同时影响了企业的业务发展和经济效益。
课程目标：
通过这个课程的培训，通过讲师生动、准确、到位的讲解、示范针对性指导和互动演练，可让学员的礼仪素养得以明显提高。让他们在商务工作场合，能基本做到有礼有节，仪表堂堂，举止潇洒，言谈大方。 让客户和公众觉得他们，都是高素质的人，都是高品位的人，都是值得尊重的人，都是值得信赖的人，都是可以放心与之合作的人，都是可以放心接受其产品和服务的人。同时也为他们的单位提升企业形象，提升整体服务质量。
课程方式：借助PPT，站立讲授，示范模仿，现场指导，互动演练，情景模拟。
课程用时：六小时。
课程内容提纲：（节选）
序课·对礼仪的认识和探讨
一、商务礼仪问题测试。
二、事例说明：礼仪素养直接影响我们工作的优劣与成败。
第一节·几种常用礼节的解析及其工作中的应用
【讲授+示范+演练+指导+情景模拟】
1、握手礼（人们对握手都不陌生，但多数人又对它不是十分了解）
A、主动权问题（异性之间；长幼之间；上下级之间；重点是宾主之间，大多人弄不清楚。）
B、方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，距离，姿势，表情）
2、挥手礼（主要用于向众人或远处的人致意、告别，譬如上台发言时，送别正在乘车离去的重要客户时，均可使用。）
3、示手礼（主要用于向近处的个人或少数人致敬、告别，譬如拜访完客户告辞的时候）
4、拱手礼（主要用于致敬、祝贺等，譬如有业主开张了，或别人有喜事了等，都可拱手祝贺。）
5、鞠躬礼（主要用于致敬、感谢、欢迎、道歉等，譬如上台讲话时，感谢业主给予自己很大关照时，迎接重要人物时，都可行鞠躬礼。）形式类别：有腿侧式，腿前式，腹前式，抚胸式等。
6、语言类礼节
第二节·商务场合的仪表风度。
【仪表是指人的外表，包括 仪容、仪态（这里主要讲 坐 站 行）、表情、手势、目光等。】
【现场演示一分钟“大变活人”，说明仪表风度的重要性。】
【讲授、示范、演练、指导。】
【有关事例分析】
第三节·商务场合的穿扮问题。
【事例说明穿扮在商务场合的重要性】
【现场演练有关内容】
1、注意场合与接触对象。
2、男士着装应注意的重点问题。
3、女士着装应注意的重点问题。
第四节·几种场合的座次
【主要借助图片说明各种座次规则和方式】
1、交谈座次
2、宴席座次
3、轿车座次
4、谈判座次
5、会议座次。
第五节·语言沟通礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习语言沟通的礼仪和技巧】
重点注意以下因素：
1、当前社会的称呼问题。
2、怎样的神情态度利于沟通交流？
3、不要让口齿问题影响了工作。
4、不要让口气问题败坏了我们的素质和形象。
5、注意手势的自然与恰当。
6、不要小瞧目光的威力与魅力。
7、语言表达和内容的禁忌问题。
8、语言严谨，避免语病。
9、情绪控制问题。
10、怎样倾听才会让对方感觉到我们的尊重？
11、人体本能的不雅动作和生理现象问题。
12、关于方言问题。
第六节·贵宾室或办公室的接待礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习办公室接待礼仪的规则和技巧】
1、迎接时应注意的问题。
2、让座时易犯的错误。
3、招待过程中易犯的错误。
4、注意交谈的礼仪问题。
5、送客时易犯的错误。
第七节·电话交往礼仪。
【这个不用演练，主要是记住有关注意事项，强化这个意识】
1·打电话的时机问题。
2·重要电话必要的准备。
3·打电话的要领。
4·接电话的要领。
5·通话时的规则和技巧。
6·结束通话示意挂机的合理方法。
7·挂电话的合理操作方法。
第八节·贵宾室或会议室接待礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习办公室接待礼仪的规则和技巧】
1、迎接应注意的问题。
2、让座时易犯的错误。
3、招待过程中易犯的错误。
4、注意交谈的礼仪问题。
5、注意记录的“度”。
6、注意送客的礼仪问题。
第九节·工作拜访礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习工作拜访的礼仪和技巧】
注意以下因素：
1、重要拜访要做哪些事先准备工作？
2、怎样的拜访需要预约或不需要预约？
3、时间的约定与选择。
4、临行前的准备工作。
5、什么时间到达最合适？
6、临近目标场所时，该注意什么？
7、不要小瞧敲门的技巧。
8、注意进门的风度。
9、不要随便说“随便”。
10、注意语言交流的技巧和禁忌。
11、对客户相关的人或物表现出关爱或共同兴趣。
12、告辞的时机和方法。
第十节·筹办商务宴会注意事项
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明，并让学员练习筹办商务宴会的礼仪规则和技巧】
1、明确宴会规格。
2、时间地点的安排
3、正式宴会的邀请方式。
4、事先了解主要客人的饮食习惯与禁忌。
5、桌次、座次要安排得当。
6、怎样开席。
7、怎样开始敬酒或祝酒。
8、注意宴席的“尾声”。
十一节·参加商务宴会应注意的问题
【用讲授+事例分析、情景模拟、互动演练、图片展示等方法说明并让学员练习参加商务宴会的礼仪规则和技巧，尤其 敬酒、碰杯、饮酒的方法，以及祝酒词和劝酒词要多练。】
1、参加重要宴会的准备。
2、怎么才算“适时赴宴”？
3、你该坐哪里？
5、什么时候开始喝酒？
6、餐巾到底该怎样使用？
7、餐桌上常见的几点不良的习惯
8、注意敬酒的次序。
9、注意敬酒、碰杯、饮酒的方法。
10、怎样说祝酒词和劝酒词。
十二节·正式场合其他一些言谈举止训练
1、签约仪式的要点问题
2、迎接仪式的要点问题
3、登台演讲的要点问题
4、接受采访的要点问题
