乐听易观首页
袁良 销售管理 市场营销 客户服务
身份已认证 机构已认证 0 2540
香港光华管理学院特聘讲师； 英国IPMA国际职业培训导师；清华、北大EMBA营销导师； 第一财经日报的营销讲师顾问； 上海弗尔投资管理有限公司总裁； 国内第一部散文随感式实战心得技法弹无虚发的高效销售著者； 营销系统排毒讲师。 擅长将实践，教学，培训与咨询结合（BTC），BTC模式的创始人，擅长并深谙咨询体验式实战培训。 4年内从市场代表成为市场营销主管/经理，再上升到市场营销总经理； 6年间，帮助6个行业（金融，物流，IT，建材，机械制造，，零售业）中的12家企业获得市场营销的突破： 为某法国独资机械制造企业创造了行业内单项中标800万元的记录； 为某新加坡电子元器件企业实现进入中国市场首年盈利100万元的目标； 上海弗尔投资管理有限公司 首席培训咨询师兼CEO。 首批上海市紧缺人才“高级市场营销经理”资格获得者；

微信关注老师:  袁良

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 10-20年
  • 常驻地： 上海市上海市
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
  • 我要预约

主讲课程 • SPEAKER

职业销售如何做客户关系管理

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥20000元/1天
    • 关注（0人）
    • 职业销售如何做客户关系管理
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

一、 如何理解现代客户关系管理　　　　　　　　
1．客户关系管理是一种管理理念
2．客户关系管理是新型管理机制。
3．客户关系管理也是一种管理技术
4.　　客户关系管理更是一种企业商务战略
 
二、　关于客户关系管理的运用　　　　　　　　
1．客户关系管理的困惑
2．渠道分销型如何运用CRM系统
3．与企业资源规划,供应链的整合
4． 与电子商务的融合
5． 与”一对一”营销的融合
　　客户不同需求,信息差异化
　　客户关系管理的根本目标
 
三、　　CRM 3境界 (一)-客户开发　　　　　　　　
1. 建立客户营销库
2. 有效的利用传播工具争取客户
3. 选择目标客户
4. 进行客户分级管理
 
四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意
1．不断发现并满足客户期望
2．为客户提供全方位服务
正确对待客户抱怨
沟通无限,建立互动　　　　　　　　　　
 
五、 CRM境界(三).建立客户忠诚
1．改变并超越客户期望
2.　 建立品牌客户组织,一起成长
3.　 建立客户联盟,帮助客户成功
4.　 服务质量的诊断与监控方法
5.　 客户关系的生命周期
 
六、 与客户做有效的沟通
1．与客户沟通的障碍12大因素
2．倾听的能力培训
3．表达技能的4项原则
4．处理客户异议的4个原则

                   

优势特色

                   

预约课程

所选课程：职业销售如何做客户关系管理
主讲老师：袁良
Copyright © 2014 - 2018 联系地址：中国-河北-石家庄市 联系电话：13113888885 | ICP经营许可证：冀IPC备130219585号-2

预约讲师

讲师姓名：袁良
讲师课筹：0元/1天