袁良 销售管理 市场营销 客户服务
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香港光华管理学院特聘讲师; 英国IPMA国际职业培训导师;清华、北大EMBA营销导师; 第一财经日报的营销讲师顾问; 上海弗尔投资管理有限公司总裁; 国内第一部散文随感式实战心得技法弹无虚发的高效销售著者; 营销系统排毒讲师。 擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),BTC模式的创始人,擅长并深谙咨询体验式实战培训。 4年内从市场代表成为市场营销主管/经理,再上升到市场营销总经理; 6年间,帮助6个行业(金融,物流,IT,建材,机械制造,,零售业)中的12家企业获得市场营销的突破: 为某法国独资机械制造企业创造了行业内单项中标800万元的记录; 为某新加坡电子元器件企业实现进入中国市场首年盈利100万元的目标; 上海弗尔投资管理有限公司 首席培训咨询师兼CEO。 首批上海市紧缺人才“高级市场营销经理”资格获得者;

微信关注老师:  袁良

  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 10-20年
  • 常驻地: 上海市上海市
  • 助理: zhyr
  • 约课电话: 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

跨部门沟与合作

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 20000元/1
    • 关注(0人)
  • 跨部门沟与合作
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,决策层 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

导言:

 如何达成管理的共识

 高效沟通的好处

 跨部门沟通的组成要素和要点

第一单元:沟通要略

 沟通的有效性

 沟通要做到的4件事情

 沟通的障碍与情境,权变沟通

 管理沟通的角色感与形象

 沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬

 价值沟通,价值传递与沟通信任度

第二单元:团队合作的利与弊

——跨部门沟通的常见障碍及主要原因

 团队成立的目的与功能

 团队分工合作的利与弊

 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第三单元:跨部门沟通协作的要点

 信任是沟通的基础

 建立感情账户

 交情与工作效率的关系

 人际关系的建立原则

 感情账户中的存款与支出

 知己知彼

 扩大周哈里窗口中的公开区

 注意非正式沟通

 同理心与换位思考

 换位思考在沟通中的作用

 理解了就会宽容

 相互尊重和欣赏

 避免告状式沟通

第四单元:性格与沟通

 性格分类

 判别自己和别的部门同事的性格

 各部门同事各种性格的优缺点

 提升性格魅力,弥补性格缺陷

 如何与不同性格的跨部门同事相处

第五单元:学会与内部顾客有效沟通

 谁是你的内部客户

 聆听内部客户的需要

 通过询问真正理解内部客户的需要

 共同制定工作目标并使期望一致

 做现实的承诺并说到做到

 坚持持续跟进

 如何与老板(向上沟通)

 如何与下属(向下沟通)

第六单元:内部冲突处理技巧

 可能导致冲突的原因

 以双赢思维解决冲突

 面对他人过当行为的原则与方法

 自我情绪管理


优势特色

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所选课程:跨部门沟与合作
主讲老师:袁良

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讲师姓名:袁良
讲师课筹:0元/1天