• 引子：我们为什么要学习沟通？

                           

  l  从二十世纪最为成功的领导人说起

  l  卡耐基的墓志铭。。。

  l  美国未来学家约翰.奈比斯特的观点

  l  国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。

   

  第一单元

  现代管理沟通学 –概念篇

        --  人的社会性决定了人们必须沟通

   

  一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？

  1、为什么要进行管理的沟通修炼？沟通是个人事业成功的重要因素。

  2、管理活动的良性循环是什么?

  3、成功企业经理人的三大能力（沟通、协调、信任）

  4、沟通是个人事业成功的重要因素。

  二、沟通的基本概念及分类

  1、沟通过程的简单模型图    

  2、信息沟通的七种基本要素

  3、人际沟通目的、分类、特点.  

  4、语言和非语言在沟通中的作用

  5、现代沟通技巧研究中的实用理论与运作（如：六度分离理论）

   

  第二单元

  现代管理沟通学 –听说读写

              --  提升沟通效率的方法

  一、传达技巧 “说”和“写”  

  1、传 达 技 巧“ 说 ”  2、传 达 技 巧“ 写 ”

  二、 接受技巧  “听”和“读”

  1、接受技巧 “ 听 ”    2、接受技巧 “ 读 ”

  三、“非语言沟通”的方式

  1、了解并运用媒介语、体态语、类语音

  2、如何从哭与笑中得知真假，如何才能（从肢体语言中）了解他人的心？

   

  第三单元

  现代管理沟通学 –跨部门沟通

               --  提升外向沟通合作的技巧

  一、提高有效沟通合作的一般程序

  二、改善沟通合作的途径、原则、方法

  三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。

  1、下行沟通流向内容及技巧：

  向 下 沟 通 的 障 碍

  下行沟通信息损失实例

  与下级沟通的十个前提

  避免与下级沟通冲突

  管理者同下属谈话须知

  上下沟通有意见相左时，相互沟通 “八不要”

  上级同下级的沟通总则

  2、上行沟通

  向 上 沟 通 的 障 碍

  下情不能上达的原因探讨

  与 上 司 沟 通 程 序

  不同管理风格上司的特点

  上级如何促进下级向上沟通的氛围？

  下级同上级的沟通总则

  向上司汇报工作的技巧

  与上司争论问题的技巧

  批评领导的技巧

  与上级交往的十大原则

  面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的 “八个要”

  3、交叉沟通

  管理者在与同级沟通的时候,应做到

  进 行 公 平 竞 争

  处理同级关系的要求是

  平行沟通合作技巧

  斜向沟通合作技巧

  外向沟通合作技巧

   

  第四单元

  现代管理沟通学 –案例，测试篇

              --  促进现代管理沟通

  一、沟通能力测试：

  二、沟通案例分析：                                              

   

  课程时间为二天至三天，内容可以调整，也可一天

  总结

使中高层管理人员对沟通、冲突和协调等问题和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、跨部门沟和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询