组织经验萃取与情境案例开发
用知识管理的理念沉淀组织的经验和智慧
一、 适用学员 Attendees
培训主管/经理/总监；企业的内训师；课程开发人员及培训相关人员
人力资源主管/经理/总监；业务部门的经理等
二、 培训时长 Duration
2天（6小时）
三、 培训方式 Method
精通：观念体验、模型体验、案例体验、互动体验
气通：游戏体验、参与体验、分享体验、动手体验
神通：工具体验、角色体验、计划体验、承诺体验
四、 培训目的 Objectives
在本课程学习之后，学员能够：
基于知识管理的先进理念，识别与挖掘企业内部的最佳实践经验
能够基于企业的最佳实践编制教学案例
能够基于知识转化的内在要求设计培训结果的评估与转化
认知培训案例的基本内涵与特性
掌握培训案例素材的收集方法与策略
按照案例编写的步骤进行培训案例的开发
五、 课程特色 Features
六、 课程大纲 Outline
课程导入：
“高价值员工丢失的代价”
LX科技公司：“以知识管理为导向的课程体系开发构建”
单元一：从隐性到显性——知识管理的价值与转化
斯宾塞：“什么知识最有价值”
“知识管理”内涵解读
SECI：知识管理的转化模型
知识转化的途径：外化、融合与共享
行动学习：公司内部隐性知识的代表有哪些？
单元二：从实践到智慧——组织最佳实践开发技术
组织最佳实践萃取的主题选择
1、技能独特性强、内部专家多
2、技能独特性弱，内部专家少
3、技能独特性弱，内部专家多
4、技能独特性强，内部专家少
典型工作任务分析
组织经验萃取的3个关键步骤
1、任务分解
2、进一步挖掘专家经验和智慧
3、步骤三：对专家模拟访谈采集案例
基于工作任务的组织经验提炼
1、组织经验的定义
2、最佳实践分类
3、最佳实践访谈
4、最佳实践提炼方法
工具与模板
行动学习：运用最佳实践提炼技术，总结归纳自己笨岗位的最佳实践案例
单元三：培训情境案例编写概述
案例的定义
培训案例开发的目的
案例编写的四大误区：不匹配/不真实/不客观/不简洁
培训案例的特性与关键
五大特性：真实性/故事性/典型性/理论性/针对性
五个关键点:“质”/“深”/“准”/“广”/“简”
案例分析与说明：美国小银行的人情味
案例的五大要素:包含一个难题/说明一个理论/引发冲突/强制性决定/足够的信息
案例分析与说明：请别”忽略”来电的客户
单元四：培训情境案例编写的要求与方法
情境案例编写的七个基本要求
1.突出三个核心要素
2.做好案例选题，广泛收集案例素材
3.精心思考创作，进行情景的创造，要有悬念的设置，引发意境，创造思考
4.要突出对事件中矛盾、对立的叙述，也就是彰显案例的主题
5.要有一个从开始到结束的完整的情节，不能是对事件的片断的描述
6.叙述要具体、明确，案例的阅读者就像身临其境一样感受着事件的进程
7.要反映事件发生的背景，把事件置于一定的时空框架之中
案例分析与说明：从小餐馆看银行客户关系管理
情境案例素材的收集与方法
1.案例素材收集的四个标准：真实性/典型性/完整性/冲突性
2.案例素材收集的策略:主题随机式/目标特征式
案例素材收集的格式——“STAR”模式
案例素材的筛选
案例分析与说明：取现客户要求护送怎么办
情境案例编写的七步标准流程
1.确定教学目标
2.选择案例故事
3.搜集材料
4.实地调研访谈
5.按标准编写案例
6.集体讨论征求意见
7.修改与完善
实战案例编写：客户在营业厅争吵怎么办?
案例编写的六个注意事项
1.明确案例要说明的理论与问题
2.案例题目要具体而生动
3.案例故事要提出一个难题
4.案例的内容要有争议性
5.案例的信息要真实可靠
6.案例的思考题要具体
案例分析与说明：客户称银行付了假钞怎么办?
案例文件的七大要件
1.案例的题目
2.案例的引言
3.案例的正文
4.案例的影响与社会反映
5.案例思考
6.案例附录
7.案例的教学计划（分析与讨论）
实战案例编写：客户不喜欢被判断
单元五：培训情境案例编写的质量把控
从内容上来规范案例
1.时间结构
2.叙述结构
3.说明结构
4.情节结构
案例的验证与自我评估
1.案例讲述的应是一个故事，叙述的是一个事例
2.案例的叙述，要有一个从开始到结束的完整情节，包括一些戏剧性的冲突
3.案例的叙述要具体、特殊
4.案例的叙述，要把事件置于一个时空框架之中
5.案例对行动等的陈述，要能反映管理工作的复杂性
6.案例的叙述，要能反映出事件发生的特定的教育背景
培训情境案例教学方法与应用
单元六：情境案例的微课程表现方式
绘制微课程地图：从工作任务到学习内容
1.微课程地图介绍
2.微课程地图的意义
3.如何绘制微课程地图：从工作任务到学习内容
4.案例教学：BENN合格导购销售能力提升微课程地图
5.课堂体验练习：使用思维导图绘制微课程地图
微课程的三种模式
微课程秀：河南邮政的情景式微课程；安徽联通的“美味咖啡”微课程
1.图文式微课：文字、音乐、图片
2.讲座式微课：摄像机、场地、麦克风、音响
3.情景剧式微课：故事、情景、悬念
微课程脚本开发的四个关键步骤
微课程的标准制作方式
1.图文式微课制作方法（文字、音乐、图片）
2.课堂体验练习：现场制作5分钟微课
讲座式微课制作方法（讲师、PPT、声音）
1.场地：场地选择与桌椅摆放、背景板制作
2.设备：灯光、音响、麦克、摄像机
3.人物：化妆、取景、移动、试镜
4.课堂体验练习：学员现场拍摄制作5-10分钟微课
情景剧式微课制作方法（多人物、有故事、有情景、有冲突、有悬念）
1.编导设计 ：脚本策划、脚本制作、演员选择
2.视频拍摄 ：场地选择、道具准备、演员彩排
3.后期制片 ：片头片尾、字幕音乐、视频剪辑
课堂体验练习：现场编排5-10分钟微课
总结和落地指南
学习要点回顾
课程结束后的行动计划
