《跨部门沟通与协作》

—推倒部门墙—

î  课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

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î  课程时间：1天（6小时）

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î  课堂形式：学员分组，4-6组

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î  课程设计：

3  第一章、跨部门沟通基础

3  第二章、跨部门沟通的常用技巧 

3  第三章、跨部门沟通的机制

3  第四章、跨部门会议管理  

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î  课程目标：

通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

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î  课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

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î  课程大纲：

3  第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

Ø  组织分工不明确

Ø  各部门目标存在差异

Ø  不容忽视的“部门墙”

Ø  客观存在的个体差异

Ø  沟通能力与技巧问题

Ø  横向沟通机制不健全

Ø  企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

3  第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

Ø  表达方

–  精确

–  简单

–  标准化

Ø  受话方

–  倾听

–  重复要点

–  确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

3  第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

Ø  服务协作

Ø  指导协作

Ø  管控协作

Ø  情感协作

3、服务协作现状及解决之道

Ø  建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

Ø  提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

Ø  关注公司整体，投资情感帐户

Ø  轮岗机制

Ø  客户经理负责制

Ø  跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

Ø  主动沟通机制

Ø  灰色地带处理机制

Ø  下个部门考核与工作协调机制

Ø  接口流程标准化机制

Ø  跨部门工作的跟进机制

Ø  高阶领导协调机制

Ø  冲突处理机制

3  第四章、跨部门会议管理

1.  高效跨部门会议的六大特征

Ø  只有在必要时才召集

Ø  会议前认真筹划

Ø  拟定及分发议程表

Ø  一切按部就班

Ø  作出评价及归纳

Ø  记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

Ø  化对立为合作

Ø  换位思考-站在对方的角度

Ø  多难问题要有自已的一招

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通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。