知彼:识别他人的沟通心理状态，理解、包容对方的人格。知已:觉察自己在沟通时的心理状态 ，促进自我成长。改善:审时度势，依客观环境来合理表达。避免沟通冲突。应用: 在工作中的关键时刻，合理沟通，有效提升工作效率

1、智慧识已: 客观认识到自己不同情景下的心理状态，发现自己人格上的优劣势，从而更好地管理和完善自己，为角色定位打下坚实的基础。2、聪明识人: 因人格进化程度的不同，人的思想和行为是有差异性的，利用简单明了的人格辨别方法来认知他人，并因人而异，因势利导的来实施管理，常常事半功倍。3、审时度势：领导力的体现是和环境有关的。在环境因素作用下，匹配性的实施管理行为才会有管理效果。

平 衡—万物有阴阳，成长分内外，要平衡而不要失衡； 提 升—情商表现于外决定于内，用可行的办法提升员工情商，为顺畅管理打好基础； 定 位—攘外必先安内，不良情绪多因刺激源引发，三思而后定位。 安 抚—助人即助已，学会使用安抚,优化自己的内外部环境。

1、了解跨部门沟通与协作的起因2、提高部门长的宏观意识，探明部门间关系冷漠、各行其事的深层次的原因。 3、增进跨部门沟通与协作的意愿并掌握促进跨部门沟通与协作的方法与技巧

角度：改善学员的思维模式和行为模式，展现阳光心态的魅力； 调 度：心态决定状态，把握好心理定位，做自己心态的主人。