优质服务礼仪                    

【课程简介】

客服人员常常面临以下诸多的问题：

如何展现服务礼仪以示客户服务的个人修养？

如何体现对客户的尊重和展现公司文化的形象？

如何提升职业素养从内到外彰显魅力？

本课程通过仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、公务礼仪的互动式教学，以提升服务人员的服务礼仪及职业素养，简单、直观地帮助其全方位提升综合素质，提升企业形象。

【课程收益】

1、学习服务礼仪的规则，掌握服务相关各种礼仪的基本要求和注意事项；

2、将企业文化理念落实到客户服务礼仪中;

3、提高服务人员综合素质，提升企业形象。

【课程设置】

课程时长： 1天（6小时）

【授课对象】

服务人员

【课程特色】

1、采用互动性教学，通过现场演练，让学员快速掌握礼仪知识与表达技法；

2、通过故事、游戏、角色扮演等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐；

3、插入电影视频的直观教学， 针对性强，实效性大。

【课程提纲】

第一部分：办公室礼仪课程导入

一、礼仪与办公室礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、服务礼仪基本概述

二、为什么要学服务礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求学习服务礼仪

第二部分：塑造得体外表

一、仪容仪表

1、发型修饰的原则

2、化妆的礼仪规范

3、办公室化妆技巧

二、服饰搭配

1、着装的TPO原则

2、制服着装的要点

3、制服着装的禁忌

三、表情礼仪

视频：微笑的力量

1、微笑练习六部曲

2、不同方位的眼神注视

3、 

第三部分：规范言行举止

一、举止礼仪

1、身体语言的表达

2、动作语言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手势）

4、举止禁忌

互动：站、坐、行、走、蹲、手势练习

二、手势的使用

1、手势的规范标准

2、三种常用手势

3、手势使用的注意事项

二、语言礼仪

（一）声音美：

1、语音

2、语调

3、语速

4、吐字

（二）语言美

1、运用语言的要求

2、准确使用称呼语

3、服务人员规范用语

三、公务礼仪

（一）与同事相处的礼仪

1、与同事相处礼仪

2、工作中的赞美艺术

赞美演练：说出你的最佳时刻

3、职场中的沟通艺术

4、影响同事关系的五种行为

（二）与客户交往的礼仪

1、问候礼仪

2、握手礼仪

3、名片礼仪

4、座次礼仪

5、电梯礼仪

1、学习服务礼仪的规则，掌握服务相关各种礼仪的基本要求和注意事项；

2、将企业文化理念落实到客户服务礼仪中;

3、提高服务人员综合素质，提升企业形象。