提升银行服务者的客户服务意识；强化与客户沟通的礼仪和技巧；提升现场投诉处理技能；塑造良好的银行从业者形象；规范服务形态与礼仪标准，树立良好、统一的服务形象。

解决电话客服语音不标准问题；纠正普通话声调不准确问题；使学员掌握正确的发声和吐字方式；解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；解决沟通时表达不清，语义不明问题；增强服务语言表达的色彩。

实用性。贴近工作的案例及高实用性的方法，让知识快速被应用。互动性。现场与学员就礼仪方式进行演练与模拟，快速掌握方法。生动性。案例教学可以让枯燥的理论知识变得易学、易记。幽默性。讲师幽默的语言和点评让学员在轻松的氛围中学习知识。

掌握现代商务礼仪的使用规则；了解国际礼仪的使用规则与运用差异；掌握社交中的基本礼仪在运用时的中外差异；掌握交往与及餐饮礼仪；了解邮件使用中的礼仪问题及礼品馈赠礼仪。

认识到掌握职场礼仪对于职业发展的重要意义；学会职场社交礼仪如握手、介绍、名片、餐桌礼仪的操作细节；了解电话、邮件等通讯工作的使用礼仪与禁忌；知道如何在会议中为自己留下一个好印象；掌握办公室接待五部曲及操作细节；正确塑造符合办公室需要的形象；学会如何与上司沟通及与上司间的礼仪细节，学会在细节中尊重上级；了解如何发展和谐、互助的职场关系。

解决电话客服语音不标准问题；纠正普通话声调不准确问题；使学员掌握正确的发声和吐字方式；解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；解决沟通时表达不清，语义不明问题；增强服务语言表达的色彩。

掌握接待礼仪的基本原则；了解接待中的宾主会面礼仪；掌握接待中的位次排列礼仪；掌握会议礼仪的准备、会中服务等细节；掌握餐桌礼仪以及如何做好基本餐桌服务；学会塑造得体的接待者形象；掌握接待中如何体现大方、得体的行为。

　　商务礼仪，重在实际使用。所以课程最大特点避免理论化，无趣、理论强的课程会让学员难以记住。所以课程中将使用大量的案例、互动、模拟来使学员掌握礼仪知识。　　如何吸引学员？故事性、趣味性不可缺少，老师幽默的语言与生动的表现，以及学员的参与，可以让学员愉快的进行学习。　　案例分享40%+互动练习20%+模拟情景%+要点讲解20%