【培训对象】接待人员\行政人员\司机\前台

【授课方式】要点讲解 \ 模拟指导 \ 行为训练 \ 现场答疑

【课程背景】

      企业间的往来，接待是不可缺少的一个环节。做好接待工作不仅可以体现出对来访者的尊重，更是企业实力与形象展示的绝佳时机。接待的好与劣更多的是体现在细节中，举手投足之间、活动安排之中都可以体现出接待人员的基本素养。最重要的是，接待人员最终代表的是企业的整体形象。所以，凡是需要对外交往的职场人士都应掌握相应的接待礼仪。

【课程大纲】

            高端商务接待礼仪

第一模块：接待礼仪的重要性及原则

一、做好商务接待的重要性

体现良好公司形象

展现公司实力及文化

促进友好交往及合作

二、商务接待的操作总则

熟悉详情

关注细节

熟知流程

明确职责

善始善终

第二模块：宾客的迎送

一、迎接宾客——接站

1、迎接前的准备

2、接站前的联系

3、接站前的准备——接站人员、车辆准备、接站牌准备

4、接到宾客——迎接问候、引导上车、行车途中、送至酒店

二、送别宾客

提前准备

确定人员

留有余地

目送离开

三、办公室接待

 1、前台接待

 2、客人等待中的礼仪

 3、办公室送客的礼仪

第三模块：宾主会面

一、握手礼仪

 1、握手的适合方式

 2、握手的顺序

 3、与女士握手的礼仪

 4、握手的禁忌

二、介绍礼仪

 1、接待者的自我介绍

 2、为宾主作介绍

 3、双边介绍

三、名片礼仪

 1、如何递出名片

 2、如何接收名片

 3、收到名片后的禁忌

四、茶水的礼仪

 1、奉茶的顺序

 2、奉茶的方法

如何放置托盘

如何持杯与放置

  3、续水的时机

五、礼品赠送

 1、礼品的选择

 2、送礼的禁忌

 3、如何送出——送出的时机、送出的人员、适当包装

第四模块：接待中的陪同引导礼仪

1、路面行走

2、上下楼梯

3、进出电梯

4、进出房间

5、通过走廊（拥挤之处）

第五模块：接待中的位次排列

1、并列式排列

2、相对式排列

3、谈判排列——横桌排列、竖桌排列

4、签字排列——并列式、相对式、主席式

5、大型会议主席台排列

6、乘车位次

双排五座

三排七座

多排客车

第六模块：正式活动

一、会议服务礼仪

1、会前准备

下发通知

布置场地

座位摆放

2、会中服务

签到引导

茶水服务

会前准备

续水服务

更换烟缸

3、会议结束

二、签约仪式礼仪

1、签约仪式席位排列

2、现场布置

3、签约仪式流程

三、用餐礼仪与席间服务

A、用餐礼仪

1、桌位与座位排列

2、中餐点菜原则

3、餐桌餐具使用礼仪

4、餐桌饮酒礼仪

5、餐桌用餐礼仪

 B、席间服务

 1、上菜与分菜服务

 2、斟酒服务

 3、换盘（换烟缸）服务

 4、热毛巾服务

第七模块：接待人员的形象与行为礼仪

一、接待人员的形象礼仪

A、女性接待人员的形象礼仪

1、妆容与发型礼仪

2、女性正装的选择

3、女性正装的搭配

4、女性饰品的选择

5、女性在接待中的着装禁忌

B、男性接待人员的形象礼仪

1、男士的仪容与发型礼仪

2、男士正装的着装礼仪

3、男士正装的配饰

二、接待人员的行为礼仪

  1、行为礼仪——站姿

  2、行为礼仪——表情礼仪

3、行为礼仪——致意礼仪

4、行为礼仪——蹲姿礼仪

5、行为礼仪——坐姿礼仪

6、行为礼仪——手势礼仪（请坐、请进、基本指示、方向指示、递接手势）

7、行为礼仪——行进引导

掌握接待礼仪的基本原则；

了解接待中的宾主会面礼仪；

掌握接待中的位次排列礼仪；

掌握会议礼仪的准备、会中服务等细节；

掌握餐桌礼仪以及如何做好基本餐桌服务；

学会塑造得体的接待者形象；

掌握接待中如何体现大方、得体的行为。