【授课对象】研发人员、项目经理、销售经理

【培训人数】30人

【授课方式】要点讲解、案例分享、互动演示、情景指导

【课程内容】

Part 1:礼仪使用中的潜规则

1、现代商务礼仪的作用

2、现代礼仪的使用规则

   1）律己、敬人

   2）规范、灵活

   3）区分左右、不当众提醒

   4）地区差异、与时俱进

   5）适度使用

3、全球化：如何避免国际冲突

   1）重视涉外规则

      A、注重隐私

      B、女士优先

      C、热情有度

      D、谦虚有度

      E、重视形象

   2）对外交往的差异与禁忌

文化差异与宗教信仰

      A、文化特点与形式

      B、宗教文化与影响

行为礼仪

  A、常用行为礼仪

  B、动作上的禁忌

沟通礼仪与禁忌

  A、称呼的差异

  B、委婉与直接并存

  C、不谈隐私与政治

  D、注重闲聊气氛

餐饮差异与禁忌

  A、西人有不食之材

  B、看重环境和氛围

  C、用餐中注意举止和尊重

Part  2:商务交往礼仪

一、行为举止礼仪

  1、握手礼

     1）正确的握手方式

     2）错误的握手方式

     3）握手的顺序

     4）握手的禁忌

  2、介绍礼仪

     1）自我介绍四要素

     2）正确为他人做介绍

     3）掌握集体介绍的原则

  3、名片礼仪

     1）递送名片的规范方式

     2）接受名片的规范方式

     3）如何正确交换名片

     4）使用名片的禁忌

  4、对外交往中的举止礼仪

     1）站姿礼仪

     2）坐姿礼仪

     3）蹲姿礼仪

     4）表情礼仪

     5）手势礼仪

     6）举止禁忌

二、其他交往礼仪

  1、电子邮件礼仪

   案例：问题邮件分析

     1）电子邮件的4大组成部分

     2）正文的书写礼仪

     3）邮件回复的礼仪

     4）其他注意事项

     5）问题邮件的纠正

  2、乘车礼仪

     1）小轿车的乘车次序

     2）商务车、客车的乘车次序

  3、礼品馈赠的礼仪 

     1）如何选择礼仪

     2）如何送出你的礼物

     3）礼品往来的禁忌

Part  3:可信赖商务形象塑造

一、职场形象塑造五大原则

二、职业女性形象礼仪

  1、避免进入职业女性四大形象雷区

  2、女性正式场合着套裙的五大原则

  3、职场女性首饰佩戴四大原则

  4、女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

  1、男士西装穿着四宗罪

  2、男士西装的选择——面料、款式、色彩

  3、如何选购真正适合自己的西装

  4、公务衬衫

     1）杜绝出现的四种情况

     2）衬衫穿着五大原则

  5、公务领带

     1）选择的三大原则

     2）领带色彩与场合

     3）领带禁忌

  6、男士三一定律

Part  4:餐饮中的礼仪

一、中餐餐饮礼仪

  1、中餐座次礼仪

  2、中餐点菜原则

  3、中餐餐具的使用礼仪

  4、中餐举止禁忌

二、西餐餐饮礼仪

  1、西餐的座次礼仪

  2、正式西餐七道菜

  3、西餐餐具的使用

  4、用餐中举止的注意与禁忌

  5、西餐中的饮酒礼仪

餐饮部分请准备：（每人一份）

红酒一瓶

餐盘

刀叉一对（主菜刀）

餐巾

葡萄酒杯

面包盘、黄油刀、面包（切片面包）

汤碗、汤勺、汤

掌握现代商务礼仪的使用规则；

了解国际礼仪的使用规则与运用差异；

掌握社交中的基本礼仪在运用时的中外差异；

掌握交往与及餐饮礼仪；

了解邮件使用中的礼仪问题及礼品馈赠礼仪。