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孙凯民变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 AITA美国训练协会PTT职业培训师

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原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师变诉为金??系列课程设计者、独家版权所有人客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13年来专注于优化客企关系研究和培训协助政府处理过重大社会维稳事件《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书）《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

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原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师20多年企业管理、销售、服务和培训经历13年来专注于优化客企关系研究和培训协助政府处理过重大社会维稳事件《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书）《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》授课风格：授课风格属于学究范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。不擅长讲笑话和编排游戏，表达方式不更多

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