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孙凯民 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 AITA美国训练协会PTT职业培训师
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原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金??系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13年来专注于优化客企关系研究和培训 协助政府处理过重大社会维稳事件 《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人 国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者 畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书） 《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

微信关注老师:  孙凯民

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 10-20年
  • 常驻地：
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
  • 我要预约

主讲课程 • SPEAKER

电话营销推广策略能力提升

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥12000元/1天
    • 关注（0人）
    • 电话营销推广策略能力提升
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

课程内容（根据受训对象及实际需求调整）

一、企业销售现状
  1、销售现状

2、目前面临的销售困难

3、销售剧本理论

二、电销岗位心态与礼仪

1、应有的岗位特质

2、销售观态转换

3、销售中的语言训练

4、十字用语与禁语

三、电话销售开场白

1、开场白的意义

2、开场白三板斧

1）赞美式

2）直接式

3）兴趣式

四、电话主动营销四步曲

一、需求探寻

1、客户需求的理解

2、为何作客户需求探寻？

3、需求的冰山原理

案例练习：客户心里想的是什么？

4、需求探寻之斯宾法则-SPIN

5、斯宾法则演练

二、产品呈现

1、  客户到底买什么？

2、  利益的理解及对客户的影响

3、产品呈现4法

1）菲比法则-FABE

2）三句半

3）对比法

4）逻辑法

工具：产品/业务分析表

3、  产品呈现时机选择

 

三、异议处理

1、  客户为什么会有异议？

2、  客户异议的意义

3、  真假异议

4、  异议处理的原则

5、  异议处理8策略

1）预防法

2）3F法

3）询问法

4）太极法

5）突出法

6）对比法

7）例证法

8）PMP法

工具：异议处理表

四、促成交易

一、促成交易7时机

二、促成交易6法

1）二择其一法

2）手续简单法

3）直接发问法

4）利益汇总法

5）少量使用法

6）最后期限法

四、电话销售结束语

1、客户考虑时怎么应对？

2、客户接受时怎么应对？

3、客户接受时怎么应对？

五、产品后期咨询与抱怨化解

一、奠定基调-让客户一听钟情

二、诊断问题-探寻投诉的暗结

三、澄清说明-让客户明明白白

四、寻求方案-与客户一起来吧

五、达成共识-双赢才是真的赢

六、跟进提升-从优秀追寻卓越

六、总结与回顾

 


优势特色

目标与收益：

Ø  识别挖掘关键目标客户

Ø  掌握一套有效的销售循环技能

Ø  学习将客户对业务的异议变成卖点

Ø  掌握实用的产品业务电话销售话术

Ø  学习产品后期的客户咨询与投诉化解


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所选课程：电话营销推广策略能力提升
主讲老师：孙凯民
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讲师姓名：孙凯民
讲师课筹：0元/1天