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孙凯民 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 AITA美国训练协会PTT职业培训师
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原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金??系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13年来专注于优化客企关系研究和培训 协助政府处理过重大社会维稳事件 《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人 国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者 畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书） 《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

微信关注老师:  孙凯民

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 10-20年
  • 常驻地：
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

职业人士压力管理与情商提升

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥12000元/1天
    • 关注（0人）
    • 职业人士压力管理与情商提升
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 新员工,基层员工,管理层,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

课程大纲：

第一模块：压力认知

一、  压力的来源

1.人类的六个基本恐惧形态

2.心理因素：挫折感与冲突

3.现代人的十大压力源

二、压力的测试

1．生活压力感测试

2．工作压力感测试

三、压力预警系统

1．生理信号

2．心理信号

3．行为信号

第二模块：情商能力认知

1.情商能力检验

2.情商四大构成

3.情商能力模型

测试：五百强企业员工的情商测试

第三模块：情商的四大能力

一、自我意识的能力

1.情绪的自我察觉

1) 听音法

2) 念受法

3) 观察力

2.情绪的自我评价

测试：自我气质行为的测试

二、 群体意识的洞察能力

1.他人情绪的洞察

2.他人情绪的评价

3.最佳的情绪表现区间

4.内心洞察能力训练（表情、肢体和语言）

素材：情绪检索表

三、自我控制能力提升

1.沟通压力风格认知

2.情绪调整和压力缓解

3.保持距离

4.观照提问法

5.正知正念

6.气泡法

7.辅助策略（减少资讯吸收、好习惯、时间管理等等）

测试：沟通压力风格测试

测试：自我情绪控制能力测试

四、人际交往

1.人际冲突处理能力测试

第四模块：总结与回顾


优势特色

课程特色：

课程内容融入心理学、生理学、遗传学、神经学、管理学、社会学、教育学、现代医学、传统中医、阴阳学、儒家文化和佛法修行，将这门看似简单其实内涵很深的课程有更多角度更多层次的诠译。

课程收益：

1、提升学员情商认知，改变学员对待问题、处理问题的态度，提升工作效率；

2、通过学习建立良好的人际关系；

3、对职业压力的来源有一定的了解，帮助缓解工作压力；

4、改变对周围人、事、物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；

5、提升学员抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感；

6、保持感恩之心回馈公司，提高公司业绩，和公司、客户一起共赢；

7、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；



预约课程

所选课程：职业人士压力管理与情商提升
主讲老师：孙凯民
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预约讲师

讲师姓名：孙凯民
讲师课筹：0元/1天