《卓有成效管理者的七项修炼》
主讲：郭建华
课程背景:
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家,原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到“管理”这个位置，结果往往是企业少了一名优秀的员工，多了一名糟糕的主管，如何实现从技术走向管理，从管事到管人的转变，对中层管理者就显得尤为重要。因此，在公司的舞台上：
中高层管理干部知道自己的角色吗定位?
中高层管理干部知道如何完成从管事到管人的转变吗?
中高层管理干部知道在多维的角色中如何有效沟通呢?
中高层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队?
本课程是专门为中国企业中高层管理干部所开发的课程，结合中国现实版职场生存规则，以现实真实案例提升中层的智慧，促使中层从专业化走向职业化；从流汗型迈向智慧型，从优秀到卓越，成为企业真正的铁骨脊梁!
课程收益：
1. 帮助管理者准确定位自己大角色，走出传统角色的误区。
2. 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。
3. 掌握有效的员工指导、授权划分激励的方法，点燃员工的热情，提升业绩。
4. 掌握自我管理（时间管理）的基本方法和工具。
课程模型
课程时间：2天，6小时/天。
授课对象：适用于企业的中基层管理干部。
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：管理者的角色认知
一、中层干部的角色认知与定位
1. 管理概述
1) 管理的定义
2) 管理的层级及其关键职责
3) 管理者的五个角色误区
2. 管理者的角色转变
1) 员工与管理者的区别
2) 管理者的四种身份
二、中层管理者角色回归
1. 人力资源经理。
2. 领导。
3. 教练。
4. 部门经理。
小组讨论：传统管理者与有效管理者区别？
三、领导者与管理者的差异
1. 领导：定立方向 构建团队 促进变革 。
2. 管理：解决问题 保持稳定 按章行事。
四、领导力就是影响力
1. 理想领导者的“6P”特质
视频分享：煮酒论英雄
小组讨论：
1.如何正确对待权力？
2. 打造领导魅力的五种行为
第二讲：沟通技巧与工作协调
一、沟通概述
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 造成沟通障碍的因素
4. 沟通的冰山模式
5. 沟通的基本原则
二、有效沟通的五大技巧
1. 用心聆听。
1) 聆听的作用
2) 听的五种类型
3) 聆听的技巧
2. 有效发问
1) 为什么要提问
2) 问题的类型
3) 提问的练习
3. 及时确认
4.积极反馈
1) 约哈里视窗
2) 反馈的两种形式：正面反馈、修正性反馈
3) 反馈的技巧
5. 精准表达
1) 表达的5W1H
2) 如何表达不同意见
视频分享：亚夫错在哪里？
三、如何正确与上司沟通
1. 下属的沟通行为与上级的需要匹配
2. 与上司沟通中的正确心态
3. 与上司沟通中的四种情况
视频分享：大决战布置工作
四、与部属沟通的技巧
1. 如何批评下属
2. 如何表扬下属
3. 如何说服下属
案例：正确汇报工作
小组讨论：小组研讨：与上司、下属、同事沟通的原则、要点、注意事项。
第三讲：时间管理及效能提高
一、高效时间管理
1. 时间管理概述。
1) 时间管理的目的
2) 时间管理的特性
2. 时间管理的方法 。
1) 记录并分析当前时间是如何分配的
2) 有效使用自己的黄金时间
3) 时间管理矩阵
小组练习：按时间管理四象限的方法划分工作
4）20/80法则
视频欣赏：你的时间有多少？
二、常见浪费时间现象的解决
1、不会拒绝
2、习惯拖延
3、不速之客干扰
4、电话干扰
5、杂乱的办公环境
6、缺乏计划及条理
三、提升工作绩效的几点建议
1.管理者的时间误区—事件优先
2.高效管理者—时间优先
小组练习：正确罗列工作顺序的步骤。
第四讲：工作计划与目标管理
一、什么是目标管理
1. 计划管理的表现形式就是目标管理。
2. 目标管理的分类。
1) 经营性目标
2) 管理性目标
3.设置目标的四项原则
1)目标明确
2)目标可衡量
3)目标之间要平衡
4)目标要有预算
二、目标管理：说到做到坚守承诺
1. 目标保证六要素。
2. 目标管理的本质是目标沟通。
案例展示：目标设定以结果为导向。
小组作业：套用结果描述语言格式写一个工作汇报。
3.目标设定的SMART原则 。
练习：SMART原则修订所设定的目标
4. 制定好目标的六个步骤 。
案例展示：生产副总的年度部门目标设定
小组练习：
各组按照前面介绍的六个步骤，结合具体工作情况进行训练
练习运用行动计划改进表，群策群力写出自己的年度具体明确、确认工作程序、参考相关者的建议、让部属共同参与、公开展示点评。
第五讲：有效授权与高效激励
一、如何有效授权
1. 授权的本质是什么？
2. 授权的关键是：目标设定不能授权
3. 让授权有效的五种情况
1）机构越大越要授权
2）任务越复杂越要授权
3）任务越重要越不能授权
4）部属之间不信任不能授权
5）部属的责任心不够不能授权
二、下属的激励—给他鲜花给他梦
1. 激励的原理。
案例：激励的两个维度。
2. 激励的理论基础
三、激励下属注意的四个方面
1. 要学会拇指文化。
2. 掌握批评的艺术。
3. 要有包容的心态 。
4. 要有人格魅力。
四、成本最低而且最有效的四种激励措施
1. 成本最低而且最有效的四种激励措施
2. 上司对下属激励的五种误区。
1）激励是公司的事情
2)重业务不重激励
3)把激励等同于奖励
4)激励主要是钱的问题
5)适得其反的“克尔式蠢举”
第六讲：高绩效团队打造
一、何为高效团队？
案例：《西游记》里的团队。
1. 糟糕的团队表现
2. 《西游记》成功团队四要素。
3. 能岗匹配的两个问题。
二、高效团队打造。
1. 团队的含义
2. 三种不同的团队
3. 团队选人用人的四大原则
4. 为团队树立共同的目标
5. 如何打造冠军团队
6. 领导者带人要带心
三、融入团队、合作共赢
1. 团队沟通技巧
1) 用认同的眼光看缺点
2) 情绪只能私有
3) 正确处理上下级的关系
案例：如何处理异议？
2. 团队高绩效行动的三项原则
1) 士气比武器更重要
2) 行动才是硬道理
3) 领导者以身作则
3. 团队高绩效行动的三大途径
1) 基于“有限解决”的结果控制
2) 没有选择，细节就是灾难
3) 正确理解价值管理的本质和内涵
第七讲：成功上司的自我修炼
一、忠诚敬业。
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
视频分享：凡事做到超出期望视频《亮剑》
案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴;
二、积极乐观
案例分析：干部A和干部B的区别;
1. 积极之树与消极之树的不同果实;
2. 不做环境的污染者;
3. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同;
4. 被动无奈 OR 操之在我;
视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观;
三、主动负责
1. 责任心对一个人的重要性
2. 对工作负责就是对自己负责
3. 敢于担当，勇于负责就是负责任
4. 做出结果，就是负责任
互动与讨论：请结合自身想一想，我在工作中“如何做才是对自己真正负责任”?
四、执行有方，达成结果
1. 思考：职场的核心是什么?工资从哪里来的?
2. 结果是什么?不是什么?
1) 任务不等于结果
2) 职责不等于结果
3) 态度不等于结果案列：买火车票的故事
视频分享：《孙武斩杀爱妃》，记住心中的那个“卒长”
五、做人有德行，做事有底线
1. 格物致知，诚意正心、修身齐家
2. 德之根，人之本—孝
3. 循义而治，循理而为
4谁是我们一生的贵人
感恩父母给我们生命。
感恩企业给我们发展和成长的平台。
感恩客户给了我们存在的意义。
④感恩对手给了我们不断超越的动力。
情景体验：感恩
（本大纲为基本的教学思路，可根据企业要求在实际授课中作出调整）
