第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
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礼仪的起源、定义以及内涵
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商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
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内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
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职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
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职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
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分享知识和经验；在学习中找到乐趣
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
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几个小故事
二、工作态度
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我为什么而工作
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我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
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我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
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打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐
第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
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商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
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常见着装误区点评
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西装及领带礼仪
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鞋袜的搭配常识
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首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
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各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
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商务人员工作妆的规范
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发式发型的职业要求
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女士化妆与男士修面的具体要领
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职场仪容的禁忌
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商务人士的举止礼仪
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职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
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站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
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其他身体语言的训练：
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递物、接物、手势的运用要领示范与训练
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眼神的运用与规范
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微笑的魅力与训练
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举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块：公共沟通技巧
---职业魅力的个性化展现
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沟通的意义
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沟通的障碍
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有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
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有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
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沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
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沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
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沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
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沟通技巧-----看身体语言
第六模块：企业中的沟通
---协调组织内部的人际关系
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与上司沟通技巧
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与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
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与上司沟通的注意事项
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上司沟通时肢体语言所表达的含义
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与不同类型上司的沟通技巧
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与部下沟通的技巧
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员工的分类
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与下属沟通的障碍
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与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
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沟通中最重要的语言
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人类的性格类型和气质类型
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沟通的黄金和白金法则
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人的四个成熟
第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
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见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
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拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
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座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
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电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
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电梯内礼仪规范、等候电梯规范
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轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
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中餐礼仪
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准备、组织、邀请、点菜等规范、
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座次规范
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用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
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西餐礼仪
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邀请、点菜等规范
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座次规范、餐具的认识与使用规范
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用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
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树立良好的电话形象
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电话礼仪的基本原则
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接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
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如何打出电话
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手机礼仪
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电话服务的注意事项
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接听私人电话时
第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
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看——观察的技巧，把握目光的运用
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听——听永远比说更重要
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笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
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说——用良好的谈吐赢得更多机会
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培训方式：分析、讲解、综合

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；