【授课对象】

实施绩效考核的企业各级主管、HR

【培训导言】

企业的绩效管理，常常因为认识误区陷入数据游戏以及主管和员工的相互折磨中，管理成本很高，管理效果不好，问题在哪里？主要因为我们对绩效管理的理念认识出现偏差，没有理解绩效管理工具作为重要的管理手段的作用及利弊，更主要的是在操作技术上缺少技术工具和方法，没有抓住绩效管理核心，使绩效考核陷入到繁琐的数据收集和考核评价中，本课程从理念和技术工具角度对绩效管理进行定位思考，学习使用《鱼骨分解图》、《关键成功因素分析》、《KPI提取》、八种考评量表等工具，结合指标制定、工作辅导、绩效面谈等实际演练，帮助学员掌握绩效管理的正确理念和核心技术。

【课程特色】

1.      操作性强。减少了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例和工具，使理念能够落地，并能迅速转化为工作行为。

2.      针对性强。针对企业部门主管及绩效管理人员，注重日常绩效管理中常遇到的问题，进行情景式模拟练习，学习绩效考核方法。

3.      互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使学员快速理解并牢固掌握管理工具，提高绩效管理技巧。

【学员收获】

1.      正确理解绩效管理的重要性及作用，绩效管理同管理、人力资源管理的关系，公司管理、部门管理、员工管理的内在绩效联系。

2.      如何确定绩效考核指标，应用管理工具，提取KPI(关键业绩指标)。

3.      学习公司指标如何层层分解，从上到下的落实到岗位。

4.      练习使用考评工具，并分析每种工具的优缺点及适用范围。

5.      部门主管如何利用绩效管理工具，有效引导激励员工达成目标，并进行自我能力开发与提升。

6.      掌握工作跟进与辅导的方法，练习绩效面谈的技术。

7.      学习利用绩效结果，对员工进行分级分类的管理，鼓励并培养员工的工作主动性及绩效文化意识。

8.      影响绩效因素的结构化分析及改进措施。

【授课时长】

2天

【课程大纲】

n  正确认识绩效管理—理念是行动的方向，方向错了，走的越快，离目标越远

1.      故事分享：引发思考

2.      分组讨论

a)       主管的三项最主要职责，引出绩效考核的作用

3.      管理者贡献绩效

4.      绩效的基本理解，绩效=效果+效率=管理的两大评价指标

5.      认清绩效的三大特点，才能设计科学的评价方法

6.      绩效考核常见的误区及解决办法

7.      绩效管理的两大核心问题

8.      “价值链”理论在绩效管理中的应用

9.      分组讨论

a)       模拟部门对公司价值贡献，如何评价？

10.   绩效管理的难度究竟在哪里

11.   德鲁克“组织成果在组织的外部”的思考

12.   案例分享

a)       伟大公司的成功管理经验及失败教训

n  绩效考核指标的确定—目标、任务、指标关系，不能衡量的标准就是不科学的

13.   目标、任务、指标

14.   指标的SMART

15.   指标量化方法

16.   练习：哪些表述不符合目标描述原则及修改

17.   3K1B（KPI、KO、KSA、BOS）考核方法

18.   不同部门、不同岗位的绩效评价方法

19.   练习：模拟岗位绩效评价指标

n  业绩考核的KPI——来源于战略，能够衡量

20.   目标分解还是指标分解

21.   如何让分解过程可逆

22.   KPI分解主要方法

23.   如何确定关键成功因素KSF(Key Successful Factors)

24.   分析工具介绍：层别法、MECE原则、特征要因图

25.   KPI的筛选工具，5级量化对比评估工具使用

26.   指标太多，不能确定重点怎么办

27.   不能列入KPI的工作如何跟进和考核

28.   部门绩效同部门负责人绩效的关系

29.   BSC管理思想精髓

30.   简易平衡计分卡，事半功倍

n  考核表设计的八个维度

31.   考什么—筛选原则

32.   怎么计算—统计法、比例法、倒扣法

33.   界定内涵—不能歧义

34.   目标标准—定多少才合适

35.   权重—比重不同，重点不同

36.   评分细则—函数图象更直观

37.   数据来源—谁提供数据

38.   考核周期—周、月、季、年

n  绩考核流程—每个环节都会影响绩效

39.   绩效考核流程，PDCA

40.   高管、部门经理、HR、被考核者的职责分工

41.   讨论：4种岗位、24个工作模块，公司最需要提升的5项

42.   如何同被考核谈考核指标

43.   如何进行工作跟进及工作辅导

44.   如何进行绩效记录

n  绩效沟通及面谈技术—“那次不愉快的面谈”以后再也不要发生

45.   绩效面谈的原则

46.   步骤及方法

47.   多种形式的绩效反馈

48.   绩效沟通从始至终，无处不在

49.   在计划、跟进、评估、反馈等阶段如何进行沟通

50.   演练及点评：绩效面谈

n  绩效结果应用及绩效改进—绩效管理的出发点及落脚点  

51.   员工的分级分类管理及发展计划

52.   绩效原因分析

53.   绩效改进计划