一．导入部分
1）学习的五大步骤
 初步的了解
 重复练习为学习之母
 开始使用
 融会贯通
 再一次加强
2）职场培养的五种能力
 自信
 沟通
 人际关系
 领导力
 克服忧虑和压力
二.职业心态（角色认知）
 控制情绪
 赢了舆论，输了工作——最牛女秘书的反思
 平衡心态-塑造阳光心态
 北大毕业对于零的启示
 平衡心态的表格使用
 观察思考，发现问题
 六顶思考帽的启发
 多做小事，熟悉岗位
 案例分享
 运用技巧，学会沟通
 如何与上沟通
 如何与下沟通
 如何平级沟通
 时间管理，提高效率
 讲解一、一个人活到72岁对时间的消费情况
 思考: 你的时间值多少？
 讲解二、如何提高单位时间价值
 工具：2分钟原则
 技巧：时间的五大投资原则
 目标是有效时间管理的前提条件
 勇挑重担，乐于奉献
 经典案例解析
 团队合作，合作共赢
 视频：这是一支精英团队
 案例：西游记取经团队的解析
三．职场人的礼仪
 穿着是许可证
 微笑是通行证
 举止是身份证
 谈吐是结婚证
第一天下午13：30-16：30
四．培育团队精神
 团队精神的内涵
 什么是团队精神
 团队精神包含三个层面的内容
 团队凝聚力
 凝聚力强的团队特征
 影响凝聚力的因素。
 营造互信的合作气氛
 培养互信气氛的几个要素
 如何培养团队合作
五．诊断团队的角色
 实干者的角色及其特征、优缺点。
 协调者的角色及其特征、优缺点。
 推进者的角色及其特征、优缺点。
 创新者的角色及其特征、优缺点。
 信息者的角色及其特征、优缺点。
 监督者的角色及其特征、优缺点。
 凝聚者的角色及其特征、优缺点。
 完美者的角色及其特征、优缺点。
 技术专家者的角色及其特征、优缺点。
 角色启示。
六，训练沟通，提升团队合作
 沟通的基础理论
 沟通概念和内涵
 沟通的关键步骤
 沟通热身练习
 全感官沟通者的基本功
 照顾沟通对象的视觉
 照顾沟通对象的听觉
 照顾沟通对象的感觉
 了解自己的表达优势
 练习发现自己
 弹性训练（非常精彩）
第二天上午9:00—12:00
 表达技术（Expression）--情理交融的表达
 感性表达的方法
 讲故事的结构
 感性表达的方法练习
 理性表达的结构
 模块化表达
 主体内容的组织思路—三种基本结构
 走格子训练
第二天下午13：30-16：30
七.运用十大人际关系，服务他人。
 慎言
 富兰克的成功秘诀和《圣经》里的话
 水知道
 如何化解别人的异议
 给予真诚的赞赏与感谢
 赞美的方法
 赞美的原则
 体验赞美的力量（小组互动）
 用问问题来引导他人
 问问题的力量
 如何问正确的问题（六顶思考帽）
 与人为善
 真诚关心他人的重要性
 如何做到真正的关心他人
 经常微笑
 微笑的魅力
 姓名是最悦耳的语言
 如何介绍自己
 倾听
 听和倾听的差别
 倾听的重要性
 倾听的技巧
 谈论他人感兴趣的话题
 如何让别人愿意和你推心置腹
 让他人得到重视
 解读他人的肢体语言
 表达自己想法的肢体动作
 懂得感恩
 感恩的重要性
 如何感恩
 现场表达感恩（写感恩卡）
八．设立激励人心的愿景
 画愿景图
 分享愿景                   

1.帮助受训者重塑职场的正确理念，使受训者掌握如何充分调动自身工作积极性、主动性的方法。
2.帮助受训者重塑自己的职业心态，最大限度的激发受训者的工作潜能，提升受训者的职业素养，提升受训者的团队领导能力和团队凝聚力。
3.让受训者掌握正确的与人沟通的能力，拥有一颗服务他人的心。