第一章  班组长职责定位

1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、班组长必备的管理能力

第二章  班组长一日管理

1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、早会：生产、人员、活动安排及联络 4、生产确认 （型号、数量、材料、条件、品质首检等） 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与工作协调 9、报表填写 10、当日工作总结 11、周管理 12、月管理 13、年管理

第三章  高效率早会

1、早会的目的和意义 2、早会的三种队列形式 3、早会的内容 4、早会的时间与地点选择 5、轮流主持与日常工作安排 6、部门综合早会 7、早会的礼仪教育 8、早会的工作气氛营造 9、早会教育与班组风气培养

第四章  有效的班组沟通

1、班组业绩三角型 2、有效沟通对班组管理的重要性 3、沟通的目的与乔哈里视窗 4、沟通的三大环节和六大要素 5、沟通的基本手段 6、有效沟通的四大要点 7、班组沟通的三种基本模型 8、积极的沟通心态和信任关系建立 9、积极聆听积极反馈 10、善用身体语言 11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理 12、分阶段沟通要点 13、沟通的黄金定律与白金定律 14、有效沟通的六大策略 ☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用

第五章  部下教导的方法与技巧

1、管理者的产品是员工的行为 2、四种新型的上下级关系 3、育人之心 4、部下培养的4种途径 5、业绩辅导的4个步骤 6、纠正不良行为的4个步骤 7、巩固业绩的4个步骤 8、业绩面谈的基本要点 9、管理的同步工程 第六章  高效员工激励 1、多元化的员工需求 2、一线员工的职业发展路径 3、激励员工的四个法则 4、技能考核与工作任用 5、员工培养与发展式激励 6、尊重式激励与关爱式激励 7、赞美式激励与批评式激励 8、包容式激励与竞争式激励 9、精神式激励与实惠式激励 10、培训式激励与发展式

正确认识自身角色，全面履行班组长管理职责 ☆ 全面掌握班组日常管理的内容和要点☆ 学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力 ☆ 加强部下培养，巩固班组建设 ☆ 强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变