培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神， 从而提升整个企业的职业化整体水平。启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。

1、理清沟通中领导者的角色定位；2、体验团队成员间彼此信任和合作的重要意义，增强团队战斗力；3、探讨中高层管理者组织内外沟通的技巧，提高其管理效能；4、传授简单有效的领导技巧，强化领导能力；5、帮助房企中高层管理者提升危机公关沟通管理的能力。

（1） 使销售人员能够针对不同的客户类型制定销售对策；（2） 使团队的销售流程与客户的采购流程相匹配；（3） 掌握团队式客户拓展作用模式与推广技巧；（4） 掌握SPIN四问技能，从而深入发掘客户需求；（5） 掌握与客户谈判的有效策略，提升销售成功率；（6） 掌握建立有持久价值的客户关系技巧。

一、 有效沟通有效沟通的基础1、什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的内容有三大要素：2、沟通包括两个意思： 1、分享 2、建立共识语言中沟通的内容，通常送出去四种语言沟通的两种方式沟通四步骤上对下沟通的七大要领 下对上沟通的七大要领3、沟通“礼”为先有效沟通的前提 尊敬三环节 接受三表现成为一个善听者，有四点建议如何成为一个善听者及其重要性称赞别人的艺术 二、如何赢得他人合作1、让对方做主角 2、话题的选择 3、莫让他人相形见绌 4、以低姿态出现在他人面前 5、请求的技巧 6、怎样说服别人 三、沟通无止境1、沟通时最重要的法则 2、沟通应注意的事项 3、沟通两大金则 销售人员的心态技巧 销售技能能为您做什么什么是销售?一、做销售正确的几种心态1、顾客是上帝 2、销售精英的十大心态 3、销售精英应具备的几种品质 4、充满自信心并热爱销售 5、四个相信 6、拥有成功的动力---想象力和热情 7、要学会控制自己的热情 细节决定成败1、男士着装规范 2、女士着装规范二、四大基本认知三、如何面对挫折感四、建立自信四大法门五、销售四部曲六、终端销售技巧 1、仪容仪表 2、站姿站位 3、应避免的行为 4、角色定位 七、客户分类1、 “盲”型顾客 2、高手(久病成名医) 3、少半桶水 4、探价的顾客 5、购买特价商品的顾客 6、结伴的顾客和带小孩的顾客7、喜欢赠品的顾客 8、犹豫不决的顾客 9、沉默型顾客10、爽快型顾客 八、如何接近顾客1、接近客户－接近顾客时机 2、接近客户－接近顾客方法3、接近客户－角度/距离 4、了解客户需求 九、具体客户分析1、闲逛型 2、胸有成竹形 3、有目的型 4、一见钟情型 十、服务需注意的要素1、怎样了解您的产品 2、掌握产品的诉求重点3、产品的构成要素 4、产品的价值取向 5、如何人介绍产品据顾客的需要介绍产品的几种方式介绍产品－FAB法的应用6、介绍产品的几种方法 7、解决异议-类型 8、解决异议-原则9、把握顾客有意购买的12个时机 10、建议购买－4种有效方式11、美程服务流程 十一、处理顾客投诉的原则十二、处理顾客投诉的步骤与方法