跨部门沟通与协作

课程背景：

在团队工作的方式中，体验成员之间、团队成员与团队之间以及团队与团队之间的一对多、多对多的沟通，体验团队沟通的技巧，譬如积极聆听、准确表达等技巧。

促进团队成员间相互了解，进行自我觉察，看到彼此的差异，通过换位思考，建立信任关系。

了解团队合作技巧，最重要的是在合作中感受换位思考和心态调整所带来的意外收获。 

通过团队沟通，充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。

学员获益：

认识跨部门团队合作的真正含义

真正理解各部门合作的目的

学会认识和统一不同部门间的利益

学习在团队间相互激励与横向沟通

学习与团队间合作的技巧

课程特点：

以管理情景模拟体验培训方式为主，采用互动式情景教学，注重操作性，在体验的基础上，以讲授、讨论、角色演练、情景模拟、案例分析等多种形式展开，让学员在做中学，学中做。在体验感悟的基础上，展开相关的理论提升，使感性的体验衍生为理性的行动，从而达到良好的培训固化效果。课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。

课程时间：2天，7课时/天

授课对象：欲加强团队沟通与合作的企业内各部门主管及各级人员；需加强团队合作观念的企业各分公司人员

授课方式：50% 体验式学习+30% 引导讨论+20% 理论讲解；多种体验引导项目及环节设置，讲师引导，学员全程互动参与。

课程大纲：

一、创造信任与和谐的团队氛围

1、强化聆听

2、敢于指出问题所在

3、促进横向沟通

体验引导项目：（Black Jack）

活动焦点：

1、通过活动感受到所有伙伴同属于一个团队，建立全局观念；

2、思考自己的关注重点是自己还是整个团队；

3、为了团队荣誉，每个人是否需要多耐心一点，按捺住自己的冲动，以团队利益为思考出发点；

4、思考大家在自己的固有任务下，如何与团队伙伴合作，如何贡献自己的建议、倾听他人的意见、合理找出解决办法。

二、增强对内部多样化的了解

了解并克服各种偏见

了解并明确他人的“语言体系”

体验引导项目：  Group Juggle

活动焦点：

1、在看似简单的体验项目中，体现了大家价值观的哪些不同，应该如何达成共识；

2、反思在传球中自己和伙伴之间如何沟通的；

3、彼此之间对待团队目标以及承诺的态度应该如何协调一致；

4、思考在团队任务下，团队和自己如何体现价值。

三、跨部门沟通

1、学习包容不同团队的意见和努力

2、为什么要认识和统一团队的价值

3、在团队中用文化约束行为

体验引导项目： Giant Puzzle

活动焦点：

1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会；

2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清；

3、不同的部门很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部门的难处，学习如何避免用自己的价值观判断他人。

四、体验团队协作的乐趣

1、设定共同承诺的目标

2、理解建立共识的困难

3、体验团队协作，共同达成目标的乐趣

体验引导项目： Tower of power

活动焦点:

1、共同探索高绩效团队基础；

2、高绩效团队的结构模式、创意、弹性都很必要；

3、合作时需尊重彼此想法经验的差异，并抱着开放态度和弹性思考。

注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。

学员获益：

认识跨部门团队合作的真正含义

真正理解各部门合作的目的

学会认识和统一不同部门间的利益

学习在团队间相互激励与横向沟通

学习与团队间合作的技巧