【课程收益】1、感悟积极心态的重要力量，完成角色转变，具备职业人应具备的职业心态；2、使员工找到人生的目标与方向，为自己做好人生职涯规划；2、打造高效团队，使员工认同企业核心价值观，提高员工忠诚度；3、掌握重要工作技巧——有效沟通，学会有效处理企业内部人际关系；4、掌握职业形象塑造，提升精神面貌与企业形象；5、掌握商务礼仪规范以适应现代商务活动要求。

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。2、提高礼仪素养、提升个人整体素质，建立良好深刻的第一印象，全面掌握为客户服务中的各种礼仪；3、根据公司的要求，帮助企业员工塑造统一的职业形象，熟练掌握基本的举止仪表礼仪，掌握基本的社交服务礼仪。

1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。4、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。