职业形象塑造与商务礼仪

讲师：张月萍

礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。 

“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。

【培训目标】

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

2、提高礼仪素养、提升个人整体素质，建立良好深刻的第一印象，全面掌握为客户服务中的各种礼仪；

3、根据公司的要求，帮助企业员工塑造统一的职业形象，熟练掌握基本的举止仪表礼仪，掌握基本的社交服务礼仪。

【培训方式】

课堂讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、互动游戏、现场演示、情景演练、          讲师点评、训练指导等

【培训对象】企业全体员工

【培训时间】一至两天

一、 课程模块     

第一模块：职业形象塑造   

第二模块：优雅的仪态礼仪

第三模块：日常交往礼仪                    .         

第一模块：职业形象塑造

一、仪容仪表规范

l   仪容修饰的要求

l   头发的美化

l   面容的修饰

二、着装

l   着装的TPO原则

l   工作装制服的穿着规范

l   鞋袜的搭配常识

l   首饰、配饰的使用规范

l   工作牌的佩戴规范

总结：自我形象检查

第三模块：优雅的仪态礼仪

一、仪态规范

l   恰当的手势

l   站姿的训练

l   走姿的训练

l   蹲姿的训练

l   优雅坐姿训练

l   点头与鞠躬的训练

l   不恰当的肢体语言

二、表情神态

l   眼神

l   微笑的训练

第四模块：日常交往礼仪

1、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、称呼的礼仪）

2、握手礼仪

3、名片礼仪（名片的使用、名片的递交、名片的接受）

4、开门礼仪

5、电话礼仪（拨打电话、接听电话）

6、递物礼仪

7、座次礼仪

8、电梯礼仪

9、乘车礼仪

10、沟通礼仪（如何做好上下级沟通）

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

2、提高礼仪素养、提升个人整体素质，建立良好深刻的第一印象，全面掌握为客户服务中的各种礼仪；

3、根据公司的要求，帮助企业员工塑造统一的职业形象，熟练掌握基本的举止仪表礼仪，掌握基本的社交服务礼仪。