【课程大纲】

  第一讲：门店管理者的职业化塑造 

1.什么是职业化

2.店面管理者自我审视

1)门店人员价值观认知

2)门店业绩不好谁来买单

3.门面管理提升个人影响力的五要七不要

A.五要

1)做专家，不做外行

2)为团队争取利益

3)关心和服务员工

4)······

B.七不要

1)做不分彼此的兄弟

2)横加干涉下属的工作

3)方案与决策朝令夕改

4)······

4.店铺管理者两字真经：“懒”、“黑”

5.有效激励员工的七种方法与技巧

1)目标激励法

2)参与激励

3)任务激励

4)授权激励

5)······

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工激励模式

第二讲：门店管理机制的建设与应用

1.执行力管理思路

2.店面人员管理的三重反思

1)工作产出有效技能？

2)是否考虑能力薪资四大要素？

3)公司、管理者对员工的贡献？

3.店铺人、货、场管理系统

1)门店人员监控系统的八度思维

2)门店销售货品数据分析系统建设与应用

3)门店硬实力场监控与维护

第三讲：终端门店人员带教技巧

1.终端员工性格分析

1)终端员工四种性格分析

2)不同性格员工的对应技巧

3)员工性格提升计划

2.终端店面员工带教技术

4)工员工的带教目标

5)员工带教时机

6)员工带教技法

7)员工“KASH 方程式”带教方向

8)案例分享：“KASH”带教模式

3.新员工带教的关键点

1)新员工带教流程

2)新员工带教关键技术点

3)新员工带教工具箱

4)演练互动：新店开业新员工带教计划

4.老员工带教的关键点

4)门店老员工带教流程

5)老员工带教关键技术点

6)员工带教工具箱

7)演练互动：落后员工带教计划

第四讲：门店目标分解与监督

1.销售业绩不好的三大“杀手锏”

1)一开始就没有营业目标

2)不知如何分解目标

3)不懂如何监控营业目标的达成

4)店面合理排班的四大原则

2.门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障

1)恩威并施，指导店铺达成目标

2)通过数据分析发现并解决问题

3)门店工作合理分派五项原则

第五讲：门店业绩倍增策略

1.店铺生意分析主要表现指标及应对策略

1)得知前十名热卖产品，了解畅销原因

2)了解后十名滞销原因，策划相应的促销活动

3)了解各类货品的组合与销售情况，从而在补货及促销上作出判断

4)了解员工附加销售技巧和服务搭配技巧

5)检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度

2.店面促销管理

1)协助公司店铺促销期间工作侧重点

a)促销前工作准备和员工培训

b)促销中销售分销及跟进方法

c)促销后撤场和工作总结

第六讲：门店VIP顾客营销管理

1.客户关系管理两大要点

1)个性化管理

2)人性化服务

2.市场细分五步法

1)地域细分

2)性别细分

3)·····

案例分享：是否降价就能带来企业的利润

3.客户四大消费心理

1)价格

2)价值

3)附加价值

4)复合价值

4.实施客户管理的6大关键动作

1)激活挂起客户

2)唤醒沉睡客户

3)······

5.培养终身型客户关系的三个关键

1)能是客户在公司上的合作

2)能和客户成为朋友

3)是客户的伙伴

4)从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才是未来！

【培训目的】

1. 了解员工做事风格，根据不同员工进行有效授权；

2. 了解现代员工心里诉求，制定个性化、人性化的激励政策；

3. 培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩，学会用数据说话；

4. 帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长；

5. 掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡；

6. 增强门店管理者个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者；

7. 提升门店管理者面对突发事件的应变能力，解决员工之间或客户之间的各种问题；

8. 懂得承接公司下达任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值； 

【课程收益】

        得到：— — 学会根据新时代店铺店长的需求，孵化企业合格店长； 

得到：— — 学会揣摩员工心里，有效激发员工潜能，为公司为店铺团队积极付出；  

得到：— — 学会提升个人涵养，从优秀销售人员向优秀管理者平稳过度，从而迈向卓越； 

     得到：— — 懂得承接公司任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值；

得到：— — 学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径；

得到：— — 学会用数据来分析员工动态，根据数据信息来诊断并有效提升工作效率。 

【培训方式】

根据现代零售业新上任管理者综合能力进行全面的分析并做出系统训练，以店面常规运作，常见问题为解析基础，到达企业与职业要求。

采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；

主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏