◆第一部分 全面质量管理知识入门教育

●品质管理发展历程

●质量的概念及质量的二元特性分析

●品质管理的重要性

●现场质量管理之屋

●TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化

①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化

②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育

●F质量成本分析：质量控制不好所付的代价

预防成本分析： 

失败成本分析： 

●现场质量管理应具备的管理意识

①顾客第一的思想：

②基于三现主义的现场管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）

④解决现场问题的优先顺序

⑤现场问题的预防及处理

案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示

⑥重视过程解决现场问题的思想

从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想

⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

●质量损失的概念及其特性分析

◆第二部分 数据的收集与整理

●数据的分类

●总体和样本的构成原则

●随机抽样的方法

①简单随机抽样

②系统随机抽样

③分层抽样

④整群抽样

案例：随机抽样

●随机抽样的原则

●样本的抽取时机

◆第三部分 QC新七大手法

●什么是QC新七大手法●QC新七大手法诞生的背景

●新老QC七种工具介绍

①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图

（可根据客户需求重点指导其中的手法）

●新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍

●新七种工具各手法概要

●新七大手法之亲和图讲解

①定义

②语言资料的收集方法

②头脑风暴法应用及其使用原则

③亲和图的作用

④亲和图作图方法

⑤亲和卡片的作成及其注意点

⑥亲和图和分层法的异同点分析及运用指导

⑥亲和图在质量控制中实际运用指导

⑦分小组练习及发表

●新七大手法之关联图

①定义

②关联图的作用

③关联图的绘制方法

④原因卡片的作成原则

⑤关联图的种类

⑥末端原因及主要原因的寻找方法

⑦关联图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑧分小组练习及发表

●新七大手法之系统图

①定义

②系统图的作用

③系统图的绘制方法

④系统图作为分析原因和寻找手段的具体操作方法

⑤系统图评价和寻找最佳手段的方法

⑥系统图、关联图、鱼骨图的异同分析

⑦系统图和鱼骨图的转化

⑧系统图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑨分小组练习及发表

● 新七大手法之矩阵图

①定义

②矩阵图的作用

③矩阵图的绘制方法

④矩阵图的分类及其使用领域

⑤矩阵图在质量控制中实际运用指导（案例）

●新七大手法之矩阵数据解析法

●新七大手法之箭头图

①定义

②箭头图的作用

③箭头图和甘特图的异同分析

④箭头图术语介绍

作业

结点

虚作业

先行作业及后继作业

并行作业

⑤箭头图不可使用的表现形式

⑥箭头图的绘图方法

⑦箭头图中最佳日程的寻找方法

⑧最佳日程计划在品质及生产管理中的意义

⑨箭头图在质量控制中实际运用指导（案例）

⑩练习

●新七大手法之PDPC法

①定义

②PDPC法的作用

③PDPC法的种类

④PDPC法的绘图方法

⑤PDPC法中各记号的含义

⑥PDPC法在质量控制中实际运用指导（案例）

●活用新七种工具的注意点

①改善要充满干劲

②迎难而上，具有解决问题的意识

③各部门通力合作

●各手法在市场开发、公司业务管理、生产管理、品质管理、在库管理、财务管理、销售中的应用

●参考：各手法的来历

◆第四部分 现场指导

●关联图、系统图安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导