课程模块

课程纲要

课程内容

授课方法

绪论

礼仪的内涵

一、什么是礼貌

图片鉴赏

二、什么是礼节

三、什么是礼仪

第一部分

仪表服饰礼仪

一、着装礼仪

1、男士西装穿着规范

讲授+案例

2、女士裙装穿着规范

3、职场着装六大禁忌

二、饰品礼仪

1、男士饰品佩戴规范

2、女士饰品佩戴规范

第二部分

仪容修饰礼仪

一、发饰礼仪

1、头发修饰基本规范

讲授+案例

2、男士头发修饰规范

3、女士头发修饰规范

二、面容礼仪

1、面容修饰基本规范

2、男士面容修饰规范

3、女士面容修饰规范

三、肢体礼仪

1、肢体修饰基本规范

2、男士肢体修饰规范

3、女士肢体修饰规范

第三部分

仪态举止礼仪

一、站姿礼仪

1、男士站姿规范

讲授+演示+训练

2、女士站姿规范

3、站姿禁忌

二、坐姿礼仪

1、男士坐姿规范

2、女士坐姿规范

3、入座与离座规范

4、坐姿禁忌

三、行姿礼仪

1、行姿基本规范

2、地面陪同引导规范

3、楼梯陪同引导规范

4、电梯陪同引导规范

5、房间陪同引导规范

6、行姿禁忌

四、蹲姿礼仪

1、蹲姿基本规范

2、蹲姿禁忌

五、手势礼仪

1、常见手势规范

2、手势禁忌

六、目光礼仪

1、目光凝视区域规范

2、目光注视部位规范

3、目光禁忌

七、表情礼仪

1、微笑基本规范

2、微笑禁忌

八、个人举止行为的各种禁忌

第四部分

商务会面礼仪

一、问候礼仪

1、口头问候规范

讲授+演示+训练

2、肢体问候规范

二、称呼礼仪

1、适当的称呼方式

2、不当的称呼方式

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、握手礼仪

1、适合握手的场合

2、握手的顺序

3、握手的方法

4、握手的注意事项

五、名片礼仪

1、携带名片

2、递送名片

3、接受名片

4、名片使用禁忌

第五部分

商务通讯礼仪

一、电话礼仪

1、接听电话规范

讲授+案例

2、拨打电话规范

3、代接电话规范

4、移动电话使用规范

二、网络礼仪

1、使用办公电脑规范

2、使用电子邮件规范

第六部分

接待拜访礼仪

一、接待礼仪

1、商务接待七步曲

讲授+案例

2、接待标准用语

二、拜访礼仪

1、商务拜访六要素

2、拜访中敬语、谦语、雅语的使用

第七部分

商务座次礼仪

一、座次礼仪五要素

讲授+情景模拟

二、常见场景座次礼仪

1、会客座次规范

2、开会座次规范（1）（2）（3）

3、乘车座次规范（1）（2）（3）

第八部分

商务宴请礼仪

一、宴请组织礼仪

1、商务宴请五M原则

讲授+情景模拟

2、桌次排列原则

3、席位安排原则

二、出席中式宴会礼仪

1、出席前的礼仪

2、筷子使用禁忌

3、就餐举止禁忌

三、出席西式宴会礼仪

1、席位安排原则

2、餐具使用规范

3、餐巾使用规范

4、就餐举止禁忌

第九部分

商务会议礼仪

一、大型会议会场准备

1、桌椅摆放方式

讲授

2、设备物品准备

3、物品摆放标准

二、与会者礼仪

1、会议前的礼仪

2、会议中的礼仪

第十部分

职场沟通礼仪

一、办公室基本礼仪

讲授

二、办公室沟通礼仪

1、与上级沟通规范

2、与下级沟通规范

3、与同级沟通规范

4、与客户沟通规范

礼仪小口诀