第一部分  理解与沟通 
第一单元  沟通的概念和内涵
    案例分析：问题出在哪里
    引导式讨论：沟通的概念和内涵
    识别/扫除沟通中的障碍
    练习：我们工作中的沟通障碍
    讨论：产生障碍的原因
    测验：你现在的沟通状况如何
    NLP概念综述－原理和原则

第二单元 沟通的心态
    沟通中应有的心态
    开放式 同理心 双赢 平常心
    有效沟通的基本原则

第三单元 沟通与人际关系（Relationship）
    练习：我的利益相关人
    介绍：信念价值观体系（BVR）
    系统平衡的原则

第四单元 沟通的目的（End-result）
    情景分析：他们沟通的结果如何
    讲解：沟通的目的性

第二部分 沟通过程的管理和技巧
第五单元 沟通的计划（Plan）
    案例分析
    沟通中计划的要点

第六单元 沟通的机会（Opportunity）
    同理心的聆听
    听与需求
    沟通中的自我身份定位
    发问的技巧

第七单元 沟通的信息（Content）
    语言交流中的常见障碍
    正面语言模式
    提示语言模式提升潜意识沟通
    先跟后带的技巧
    消除抗拒的技巧

第八单元 沟通的氛围（Environment）
    讨论：影响沟通效果的环境因素
    非语言行为的沟通方式：声调和身体语言的配合
    沟通的现场
    讲解：Johari窗口的运用

第九单元 沟通的风格（Style）
    大脑思考模式
    内感官沟通模式
    自我测评  模式介绍

第三部分 沟通结果的控制
第十单元   向上的沟通技巧 ---保持主动与上级沟通
    如何与各种性格的上司打交道
    练习：沟通状态下上级DISC的识别与应对
    与上级沟通时易犯的错误
    与上级交流时的规范与方法

第十一单元   向下的沟通技巧----坚持跟进 
    与属下面谈的技巧
    角色演练：与下属的谈话
    讨论：与下属沟通时应注意的事项
    怎样与不同的属下打交道
    不同情况、不同性格的不同方法
    辅导属下的技巧
    辅导是特殊的沟通状况
    辅导的沟通特点
    辅导时的操作要点

第十二单元   如何与其它部门的沟通---追求双赢 
    如何与其它部门沟通
    制度与人际关系
    合作的方法及容易出现的问题
    部门合作中的协调方法

.充分认识有效沟通对于提高工作绩效的意义 
.根据不同类型的人用不同的沟通方式与方法
.了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理、沟通、知识和能力
.运用良好的沟通技巧，处理工作中的分歧