单元 

内容概述 

打基础 

◎学员观看降低信任的环境比作树的视频，协助学员小组讨论

◎邀请组织发言人概述在该组织的归属感，并提供实例

◎介绍对有形资产的信任以及随时间建立的信任，介绍课程大纲，辨别值得信赖并信任他人的行为

◎学员确定他们不信任的人，并讨论此人所展示的破坏信任的行为

单元 

内容概述 

◎学员讨论信任如何对取得他们公司的业务成果、实现目标或优先级而做出的贡献

◎学员开始评估他们在建立多方之间信任时的角色和职责

◎分发工作表，学员将利用此表在整个课程中制定建立信任的行动方针，以及信任蓝图，即他们制订计划时可以参阅的工作指导材料

◎学员确定他们需要建立信任的人以及他们需要“摒弃”的信任破坏因素

建立新信任关系 

◎视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场

景。报告强调分享的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信

任的情况

◎讲师解释信任的基础是开诚布公的沟通，可以通过“分享”和“感

同身受”基本原则来最有效地建立

◎讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路

◎讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错

误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。

然后，他们写下可以向工作场所中其他人透露的内容

◎讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事

实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本原则的提示以

及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应 

◎讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚

布公的双向沟通。视频展示这两个基本原则的运用

◎学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任

情况，可以让他们早期在工作表认识的人参与

◎学员回顾一组建立信任的行为，并记录在他们的工作表上，即在他

们情况中最具建设性的工作表。学员在挂纸白板列出他们自己使用表

现出色的信任建立因素、向他们的同学提供使用信任建立因素的具体、

实用建议的提示

开始建立信任 

◎组织学员分析团队中具有困难、低信任的情况，然后与学员分享他们的言行，以开始修复信任以及不断建立信任环境的方式

下一步操作 

◎协调完成学员可在回到工作场所时用于衡量信任级别的两个信任调

单元 

内容概述 

查工具

激励定义 

◎讲解有效激励的定义

◎讲解有效激励的常用方法

◎讲解有效激励模型

后续措施 

◎讲师讲解并分配解释有效激励他人行动计划表

◎对于他或她前面确定的激励挑战，每位学员完成行动计划表以决定挑战适合的激励要素，然后与搭档合作以选择适当的最佳实践并记录应对挑战的特定行动

◎讲师组织大型团队报告。如果有人无法确定应对他或她挑战的行动， 则全班集体讨论方法。然后学员完成他们行动计划表中的剩余内容。

◎讲师协助学员总结学习要点