课程大纲：
序号 单元 课程大纲 授課方式
1 转变思维面对问题 1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 组织学习的障碍
 局限思考
 归罪于外
 缺乏整体思考的主动积极
 专注于个别事件
 煮青蛙的故事
 从经验学习的错觉
3. 问题处理的三大难题:
 责任不明
 状况不明
 缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
 未明确定义问题，就妄下解决方案
 未分析现状，就凭经验下解决方案
 缺乏总体思考
 未明确订立改善的目标与解决对策
 对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
 跨功能协作
 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
 健康检查好预防，项目管理才有效  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
2 系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？
 无处不在的“系统”
 从“思考系统”到“系统思考”
 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
 系统思维的渊源
 系统思维基模
 系统思维工具
 系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨  理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
3 问题发现与情景分析 1. 何谓问题，问题的定义
2. 发现问题的关注焦点
 工作上的困扰点
 上级主管的关注点
 客户经常的抱怨点
 市场竞争的策略点
 质量，成本、交期、安全、员工士气
3. 发现问题的必要条件
 要有目标意识
 要有实现目标的强烈欲望
 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
 能对工作建立标准
 能衡量实际绩效，确定偏差范围
 能说出达成目标的路径与方法
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
 发现型问题的特性与分析
 目标型问题的特性与分析
 发展型问题的特性与分析
 重要性问题的特性与分析
 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
 能看出问题型态或者关连
 能判断问题或例外事件的因果关系
 能导出逻辑性的结论
 对事情发生前的警讯有所注意
 培养习惯，多问几个“为什么”
8. 问题分析与解决流程
 方法、工具、理论
 方针与价值
 人员、组织、环境
 问题状况与问题环境
 现象并不是问题
 假设并不是结论
9. 案例分析