领先的客户投诉处理方法与技巧
- 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
- 参 考 价: ¥12000元/1天
-
-
- 关注(0人)
微信关注老师: 吕汶璟
| 培训方式 | 内训课 | 培训人数 | 0 |
| 培训对象 | 基层员工,管理层 | 培训课时 | 1天,6小时/天 |
| 是否认证课 | 否 |
培训对象:客服管理及从业者
培训时间:1天(6小时)
培训地点:室内,多媒体大教室(会议室)
培训教材:学员手册(含授讲PPT)
培训方式:集中式培训
培训方法:全程实操,配上情景演练加点评
培训内容:
第一部分:抱怨是金
客户抱怨的价值
客户抱怨的原因
客户投诉的心理
正确对待客户投诉的重要性
第二部分:投诉是金
——有效的投诉处理技巧
客户投诉处理的三个原则:理解、优先、有效
接待投诉的CLEAR技巧
投诉处理七步骤
第三部分:达成一致
——直达人心的双赢电话沟通术
安抚客户的技巧——共情
降低情绪的技巧——沟通策略
达成一致的技巧——看到付出
第四部分:阳光心态
——缓解情绪减少压力
与压力共处的正念小练习:呼吸空间、山的冥想、正念肢体动作