系统思考达成有效沟通（1天）

培训目标：通过该课程的学习，使企业管理人员和员工提高对有效沟通意义与价值的明确认识，理解有效沟通的基本要求，掌握相应的实施步骤和方法，能够熟练运用系统的思考方式如利他思维、结构表达、有效倾听、高效反馈、达成共识等技术进行平行沟通、向上沟通、向下沟通；实现企业沟通环境的优化，有效激发员工愿意沟通且有效沟通的热情，极大地规范了企业的沟通模式、改善沟通现状。

课程特色：没有高深的理论，只有简单、务实的方法与工具和大量基于实战的案例与贯穿主要知识内容的模拟训练；

培训对象：企业各个层级员工；

培训方式：课程讲解 + PPT课件展示 + 游戏体验（体验式教学）+ 团队研讨 + 现场模拟+ 讲师示范 + 案例教学 + 视频教学等。

培训大纲
第一讲：系统思考达成有效沟通之如何想

1、利他思维的理解与应用

利他思维：用他的方式交流关乎于他利益的事情，是为了更好的达成目标解决问题！

2、讲理思维的理解与应用

讲理思维：当我们的沟通内容从感性到理性、从隐性到显性，就不再存在误解和障碍！

【此章节设有体验式教学和案例研讨环节】

第二讲：系统思考达成有效沟通之如何说

1、结构表达

l  结论先行

l  分类清楚

l  上下对应

l  排序逻辑

结构化的表达方式可以帮助我们在最短的时间内最清晰的表达所想，是员工汇报工作、领导布置任务的最佳话术工具！

【此章节设有案例研讨和现场实际问题演练的环节】

2、有效反馈

l  用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）

l  用于负向激励的反馈技术（不足与期待）

通过大量的案例和实战演练让学员们掌握一种夸不浮躁、训不颓废的反馈技术！

【此章节设有视频教学和实战演练环节】

第三讲：系统思考达成有效沟通之如何听

1、正确认知倾听的目的

2、有效倾听的公式

3、实际倾听的阻碍

4、拥有真正的同理心

倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是沟通成功的必要因素!

【此章节设有视频教学、讲师示范和实战演练环节】

第三讲：系统思考达成有效沟通之如何达成共识

1、共识的阻碍

2、有效澄清四步法

l  自我澄清

l  逻辑澄清

l  内容澄清

l  主题澄清

不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！

【此章节设有体验式教学和实战演练环节】

课程特色：没有高深的理论，只有简单、务实的方法与工具和大量基于实战的案例与贯穿主要知识内容的模拟训练；