情商沟通技术
- 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
- 参 考 价: ¥16000元/1天
-
-
- 关注(0人)
微信关注老师: 高小惠
| 培训方式 | 线下课程 | 培训人数 | 0 |
| 培训对象 | 基层员工,管理层,决策层 | 培训课时 | 1天,6小时/天 |
| 是否认证课 | 否 |
课程大纲
第一章 情商沟通模型
1、沟通的定义
2、情商的定义
3、情商的重要性
4、沟通的障碍
1)客观障碍
2)主观障碍
3)冰山模型
5、情商沟通模型
测试:情商能力测试
案例:老板,我不干了!
第二章 做好准备 望闻问切
1、 做好准备
知己知彼
信息准备
案例:为什么大家不满?
测试:沟通风格测试
2、望
沟通的信息构成
非语言沟通技术
积极的肢体语言
3、闻
听的层次
听的能力测试
听的标准与练习:
事实与观点
标准与逻辑
角度与关联
听的关键:专注、完整、接纳
4、问
约哈瑞视窗
两种问题类型
漏斗技术
深度探询3F模型
练习
5、切
FAB模型
第三章 情绪管理 修炼品格
情绪产生的机制
自我调控ABC
修炼自我品格
不好为人师
不自以为是
第四章 先情后理 化解冲突
识别他人情绪
欲得必先予
同理心沟通四法
识别
核实
接纳
商洽
第五章 针对需求 达成一致
把握客户意图
搞清任务目标
准确对接需求
案例:我不只要流水
课程收益
1、应用情商沟通模型,判断当下沟通情景
2、学习应用情商沟通四大技术:望闻问切
3、学习应用情商沟通处理冲突技术
4、学习应用情商沟通达成一致技术