高小惠 国际行动学习学院资深认证教练、中兴通讯学院课程总设计师
身份已认证 机构已认证 0 2578
1、硕士毕业于北京大学应用心理学专业 。 2、职业培训师、专业教练(Exutive企业管理Performance职员绩效Life生命质量Career职涯等方向) 。 3、以心理成长类、企业学习培训项目见长,并以个人教练、团队教练为长期方向。 4、中国行动学习研究院教练导师。持WIAL全球行动学习组织行动学习教练、ICF国际教练联合会ACC认证教练、ICA国际教练学院教练、香港协和辅引师(也即Facilitator促进师)等权威机构认证资质。具8年大型国有企业HR管理经验,多年中兴通讯HR管理、培训管理经验,曾任中兴通讯学院教学设计科科长、教练技术总监,10年培训师经验。 5、授课风格:亲和、启智、务实

微信关注老师:  高小惠

  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 5-10年
  • 常驻地: 广东省深圳市
  • 助理: zhyr
  • 约课电话: 13073169553
  • 我要预约

主讲课程 • SPEAKER

情商沟通技术

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 16000元/1
    • 关注(0人)
  • 情商沟通技术
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 基层员工,管理层,决策层 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

课程大纲

第一章  情商沟通模型


 1、沟通的定义

 2、情商的定义

 3、情商的重要性

 4、沟通的障碍

 1)客观障碍

 2)主观障碍

 3)冰山模型

 5、情商沟通模型

 测试:情商能力测试

 案例:老板,我不干了!

 

  第二章  做好准备  望闻问切

 1 做好准备

  知己知彼

  信息准备

 案例:为什么大家不满?

 测试:沟通风格测试

 

  2、望

 沟通的信息构成

 非语言沟通技术

 积极的肢体语言

 

  3、闻

 听的层次

 听的能力测试

 听的标准与练习:

 事实与观点

 标准与逻辑

 角度与关联

 听的关键:专注、完整、接纳

 

  4、问

 约哈瑞视窗

 两种问题类型

 漏斗技术

 深度探询3F模型

 练习

 5、切

 FAB模型

 

  第三章  情绪管理  修炼品格

  情绪产生的机制

 自我调控ABC

 修炼自我品格

 不好为人师

 不自以为是

 

  第四章  先情后理  化解冲突

 识别他人情绪

 欲得必先予

 同理心沟通四法

  识别

  核实

  接纳

  商洽

 

  第五章  针对需求  达成一致

 把握客户意图

 搞清任务目标

 准确对接需求

 案例:我不只要流水


优势特色

课程收益

1、应用情商沟通模型,判断当下沟通情景

 

2、学习应用情商沟通四大技术:望闻问切

 

3、学习应用情商沟通处理冲突技术

 

4、学习应用情商沟通达成一致技术


预约课程

所选课程:情商沟通技术
主讲老师:高小惠

预约讲师

讲师姓名:高小惠
讲师课筹:0元/1天