《卡特教练—打造团队核心凝聚力》课程说明

本课程源自哈佛商学院经典案例教学设计，由著名培训专家孙路弘引入中国，经由晓光老师5年多的打造，与中国企业实践相结合，成为一门深受中国企业家及团队领袖推崇和好评的经典课程，并逐步形成了一套较为完整的团队核心凝聚力建设的工具包，可以在实践中不断激发并引领团队领袖带领团队更上一层楼，持续创造高绩效。

学习目标

通过对《卡特教练》的14个片段的观赏和思考，学习打造团队核心凝聚力的关键。

·         关键一：团队接管初期的权威和权力的建立要点

·         关键二：团队持久发展所依靠的个人目标的确定和实现

·         关键三：团队管理中原则的作用和坚定的执行的意义

课程内容

有关团队的若干疑问                                                                             

十四个片段对团队管理以及凝聚力建设的理解                                       

影片观后值得讨论的思考题                                                                  

团队管理疑问的再思考                                                                          

有关团队的疑问

问题思考

如何树立成员的自尊？

如何快速建立权威威信？

如何治理顽固成员？

如何处理集体错误？

如何阻止下滑的认输心态？

如何激励成员的意志？

如何调动所有成员的斗志？

如何动员成员集体态度？

如何找到业绩水平的关键？

如何实现业绩的稳步提升？

初期的权威基础

纪律约束

问题测试：

接管一个新的团队，首先最需要建立权威，主要依靠的是：

A：以往的显赫的成绩和认可

B：严格的纪律约束和清晰的规定

C：界定有效的沟通语言规范

D：自己的职位以及威严

片段启发：

片段一：权威基础

三个主要内容：

         客观借用以往取得的成就建立权威

         清晰说明习惯的用语铺垫团队之间的沟通情景

         强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威

权威基础的本质

强权核心

问题测试：

初期权威需要具体的行动来巩固，最有效的是？

A：借用形式的行动来实现团队承诺

B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点

C：展示愿景，从眼前大家追求的目标开始，指出方向

D：进一步强调对话模式

片段启发：

片段二：强化权威的具体行动

三个主要内容：

         让成员一致认识到过去糟糕的绩效

         进一步强化对话的模式，通过沟通的形式要求来深化权威基础

         细说远景，对比过去，从眼前开始赢得遥远的未来

深度强化权威的行动

消除障碍

问题测试：

敢于处理团队中最棘手的成员用以展示权威依靠的是？

A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用

B：表扬最优秀的成员来显示好感

C：争取大多数的成员认同远景

D：借用更高层的权威来强化自己的权力影响力

片段启发：

片段三、强权威力的作用

三个主要内容：

         处理棘手成员可以快速树立权力管理权威

         业绩下滑团队要求快速有效地建立权威

         惩罚比奖励的效果可以更快地起作用

业务能力对管理的作用

业务权威

问题测试：

深化权威中业务实力的作用主要体现在：

A：有效展示专业管理作用

B：在业务中树立惩罚的纪律标准

C：对团队的了解显示权威

D：业务实力的指导深化权威

片段启发：

片段四、使用业务管理实力体现管理者的内行

三个主要内容：

         接受新团队时，首先树立惩罚规则

         要快速展示对业绩提升的关键能力的训练和指导

         深入细致解释对团队以往成绩的看法  

权力权威基础的扩张

销售进阶

问题测试：

团队管理中高超的技巧是提升团队追求的目标，采用的方法是：

A：要求成员不断加班加点

B：合同作为互相约束以及承诺形式的重要性

C：要求成员达到的不仅仅是表面的业绩指标

D：要求成员具备奉献精神

片段启发：

片段五、权威的深度扩张以及长期影响意义

三个主要内容：

         要超越眼前可以看到的业绩指标，职业发展方向的作用

         敢于涉及成员内心背后依赖的权威

         首先要建立长远带领团队的权力基础

坚定地行使权力的作用

巩固原则

问题测试：

一般团队管理者不敢于坚定执行纪律的主要原因是：

A：希望建立儒家的管理风格

B：希望团队背后不要对自己有坏的议论

C：对自己的权威实力没有充分的信心

D：对执行纪律的结果没有充分的考虑和设想

片段启发：

片段六、有效行使权力

三个主要内容：

         信心丧失，业绩下滑的团队依靠的是强权

         业绩领先的团队依靠的是支援和奖励

         业绩中等程度时，惩罚总是比奖励的效率高

团队凝聚力的技巧

团队暗号

问题测试：

团队内部沟通约定对团队凝聚力的作用主要体现在：

A：统一的一致的暗号起到共识的作用

B：有效界定了外人和自己人的区别

C：有效地形成归属感

D：有效地提高了沟通的效率

片段启发：

片段七、团队凝聚力的实战技巧

三个要点：

         多建立团队中成员熟悉的沟通模式

         多建立团队中成员之间约定的行为方式

         巩固这些模式和方式从而有效建立自己人的感觉

挑战团队力量

恐惧什么

问题测试：

卡特教练给克鲁兹不可能完成的任务的用意是：

A：进一步显示教练的权威

B：根本不想接受他归队

C：监测他归队的毅力和决心

D：监测团队可能采取的行为

片段启发：

片段八、考验一个人内心的决心

三个要点：

         当团队成员有进一步要求的时候，不要轻易答应，让他们用自己行动来显示其决心

         在团队成员行动过程中深入内心层面进行对话，延续持久的管理权威

         进一步激发团队成员的潜力，并树立自我意识，一切都要靠自己来争取

凝聚力形成的表现

原则为主

问题测试：

莱尔为什么要挺身而出协助克鲁兹？

A：显示哥们儿意气

B：用原则和正义来帮助朋友

C：认可克鲁兹可能给团队的价值

D：凝聚力已经形成，是一种自然表现

片段启发：

片段九、原则对团队的作用

三个要点：

         不断关注个人权威向原则权威的转移，从而建立持久的自我发展的思想基础

         严格的纪律约束与团队成员之间的协助并不冲突和矛盾

         积极认可团队自觉对原则的执行和应用

回归本质的远景

合法约束

问题测试：

卡特教练为什么一定要强化团队成员的学习成绩？

A：没有个人的成功，团队的成功是没有意义的

B：个人的成功并不是篮球本身

C：个人的成功需要成员学会自我约束

D：团队持久发展也需要团队在更高的远景上一致

片段启发：

片段十、回归本质的远景

三个要点：

         当团队业绩稳定发展的时候，要开始为更高的远景的实现进行布局

         用远景的实现和努力来巩固眼前的业绩

         强化团队成员对远景的一致追求

团队管理中的理性力量

数字力量

问题测试：成员最被打动的是什么？

A：冠军成绩的诱惑

B：教练对个人长远发展的关注，切实关注

C：悲惨的前途现实

D：身边的现实以及详细数据的验证

片段启发：片段十一、团队管理中的理性力量

三个要点：

         惩罚以及权威展示不仅体现在感性管理行为中，也体现在理性行为中，数字表现的是一种充分的，无法拒绝的理性，理性的作用比感性的作用更持久和深入

         团队的业绩不过是个人职业发展水平提高的一种集体表现，关注成员个体的发展会被成员理解和认同的

         重新回归原则的意义，不是简单的业绩好坏，而是原则的作用

大众反应的含义

集体弱智

问题测试：

卡特教练到底依靠什么在与大众对抗？

A：依靠的是对团队成员长远发展的深刻关注

B：依靠的是对社会正义和原则的理解和坚持

C：依靠的是个人的成功和家庭成员的支持

D：依靠的是新闻媒体的理解和支持

片段启发：

片段十二、大众反应的含义

三个要点：

         永远牢记卓越和优秀经常不会被大众理解，不要奢望大众会理解可以实现卓越的任何行为和做法

         永远牢记对团队成员长远发展的深刻关注才是团队持久成功的前提

         永远牢记原则是不可动摇的，尤其是社会正义的原则

团队的自我觉醒

理性力量

人类最深的恐惧的含义是什么？

我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮。一个小小的角色并不能为世界服务。发光的东西是永远不会失去光泽的，所以，在你身边的人不会有不安全的感觉。我们都要发光，像小孩子想的一样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想。我们让自己发光的时候，就会无意中影响到别人也这样做，因此，我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。

《卡特教练的启示》

《卡特教练》在美国首映的时间是2005年1月14日。

这是根据美国一个真实的故事改变的，现实生活中，卡特教练在1997年开始执教加里佛尼亚瑞奇蒙高中篮球队，到1999年就将这个默默无闻的高中球队带进了全国高中联赛，期间他将中学球场临时关闭的举动成为全国新闻，他对球员学习成绩的要求，成为全国体育运动史无前例的严格要求，他获得社区支持的同时遭到另外一部分人的强烈反对。从一季度比赛共打26场输22场赢4场倒数第几的成绩，到最后和全州冠军圣西蓝队比赛以1分之差屈居第二名，短短一年多时间取得极其优异成绩，并且这些球员的文化课成绩平均都是2.5分以上，最后毕业时6名队员考上大学获取奖学金，并担任主力队员，获得全面成功。

那么这部电影对于打造高绩效团队有什么启发呢？

其一，没有不好的球员，只有糟糕的团队领导。

这是部关于团队建设的好影片，好题材。同样是瑞奇蒙高中篮球队，同样是一帮队员，经过一年多的训练比赛却获得如此优异成绩，令人刮目相看，到底是什么原因呢？团队成员没有变，团队领导教练变了，训练方法、策略，管理方法变了，导致出现不同的结果和绩效。

因此，某些团队领导常埋怨自己的团队成员素质太差，人不行，而不从自己管理方法、教练方法上找原因。为什么同一帮人，换一个领导绩效就差别很大呢？为什么同一个员工在你公司不行，换一个公司就成绩突出，脱颖而出呢？不是员工的问题，而是自己的问题。所以，我们坚信没有不好的员工，只有糟糕的管理者。古语说的好：兵随将转，无不可用之人。人是要你用的，你可以不知道下属的短处，但你必须知道下属的长处。用下属的长处，扬长避短，发挥他的长处优势，挖掘他的潜能，使其创造价值最大化就是成功的管理者。

其二，要会树立权威。

要会在团队中树立自己的权威，卡特教练一是树立自己专业权威，摆出自己以前的战绩，拦截、强攻、投球等都是破记录的，有多年执教经验和篮球教练阅历；二是通过制定严格制度，来规范约束员工行为，使其进入自己规则当中，服从自己安排领导；三是关心员工成长，站在员工角度考虑问题，不仅篮球比赛成绩要好，要树立高目标和理想，学习成绩也要好，要考上大学，获得大发展，而不仅仅满足于目前现状，学会俘获员工的心灵，使大家心服诚服。

这支球队不愧是之问题球队，他们彼此不相互尊重，不知道该如何进行尊重。过去的老教练总是要在大街上到处去寻找自己的球员去哪了，然后把他们一个一个的带会到体育馆进行训练。而卡特任教的第一天，就有克鲁滋等人给他下马威。虽然卡特教练的纪录还悬挂在那体育馆的墙上，但是球员总是那么的有挑战权威的个性。结果，克鲁滋被请出了体育馆。上赛季的3个主要得分手离开了，因为卡特的合同。这时候，卡特只给了球员一个回答：“这个赛季将会有新的得分手。等你们的身体素质达到了可以让我来教的水平的时候，我再来教大家打球。”

相同的现象在企业里也不难看到，很多企业的员工，认为企业没有我不能生存，没有我不能发展，其他的员工也有这么种观念的时候，一个再好的企业也会被打垮。篮球队不是个人的比赛，他是团队的比赛。当一个团队的领导没有办法控制着团队的时候，那他又从何去谈管理呢。当卡特在称呼队员是“先生”的时候，也同样给了他们的队员尊重。

其三，要会抓重点，并讲究策略。

卡特是打篮球的内行，专家里手。进入瑞奇蒙篮球队前，先看了他们的一场比赛，就发现了他们的弱点，然后有针对性的在速度、拦截等策略进行训练，并设定出很多代号，黛娜等暗语，一旦说出所有球队成语都知道什么意思并及时转换，更能机动灵活取得积极主动。知道团队中问题症结所在，采取针对性战术战略，抓工作重心重点，有的放矢，同时策略灵活，方法科学、对头是最重要的，要善于发现问题实质和核心，知道什么时候一对一培训，手把手教，什么时候一对多培训，集中起来看录像，研究对策，共同训练。善于“抓蛇的七寸”，抓关键所在，采取恰当策略，得到事半功倍效果。

其四，要学会制定“游戏规则”。

卡特任教当日就让大家签署一份协约，每个人都必须遵守，做不到者退出，包括文化成绩各门课都得到2.5分以上，听课时必须坐在第一排，不准逃课等，下午3点开始训练，2：55就算迟到。所有团队成员必须执行。里面包含两方面意思，一是灌输了卡特教练“德、智、体、美、劳”全面发展的观点，不仅篮球要打的好，学习成绩各方面也要好，为每个人进入大学奠定好的基础，二是要每个队员树立理想，不能“为打球而打球”，为打球把很多事都耽误了，强调个人健康成长进步，有更高的目标和追求。最后，无论遇到多大阻力，也要坚持下去，直至最后实现目标，同时达到大家理解与支持。

其五，要会处理问题员工。

团队中总会有些问题员工或“刺头”员工，不“合群”，不认同团队游戏规则或不从管理，那么，对他们只有清除出去，离开球队，尊重球队价值观和游戏规则，不服管者走开。当然，“浪子回头金不换”，有回心转意者可以考虑归队，但必须接受惩罚，严格管理，重要给大家看，要为自己所作所为付出代价，要会选择，要会为选择承担责任。否则，团队没有章法和纪律，将变得松散，成为没有纪律，没有战斗力的一盘散沙，有好的约束才会有战斗力，战无不胜，而不是松松夸夸，吊儿郎当。是坚强的团队，而不是一帮乌合之众。

其六，严格管理，管理无情，领导有情。

作为一个团队领导一定要严格要求团队成员，按照团队既定制度规则来行事，不能松懈懒散，不能放任自流，“严师才能出高徒”。管理无情，领导有情。按照规则，不折不扣严格执行，严把每一道工序；领导有情是为大家着想，共同带领大家去实现梦想，关心团队成员发展，不仅仅是技能，更重要是德行，精神，把整个团队成员打造成为一个对社会有用的人，综合平和发展，实现团队最终目标。

其七，领导要会坚持。

团队领导必须有自己一套理念和东西，坚定自己的目标和信念，遇到阻力也不会放弃和退缩。当卡特看到有几名学员成绩低与协议时，宣布封馆，得到很多球员、家长和社会各界质疑反对。有晚上砸玻璃的，有唾口水侮辱的，有来自校长、校董事会、社区及新闻界各个方面压力，但卡特教练仍然坚持自己的决定和观点，最后校董事会进行听证会，举手表决决定开馆训练，卡特教练选择辞职，但受到球队成员全部理解和支持，在篮球场摆开学习桌开始补习功课，有几位老师专职辅导，最终取得好的学习成绩，大家又重新回到球馆开始训练比赛，临终和全州第一名圣西蓝队比赛时一直到68:67领先，最后一秒钟被对方一一分之差获第二名，尽管这样仍受到大家热烈鼓励和欢迎，从倒数第几名，到正数第二名，其间的艰辛只有队员自己最清楚。

在整部影片中，卡特教练一直在问球员一个问题，“你最大的恐惧是什么？”球员克鲁兹给予精辟的回答：“我们最深的恐惧是不可限量的能力，让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮，一个小小的角色并不能为世界服务，发光的东西是永远不会失去光泽的，所以，在你身边的人不会有不安全的感觉，我们都要发光，像小孩子想的那样，不只是我们中间的一部分人这样想，我们所有人都这样想，我们让我们自己发光的时候，就会无意中影响到别人也这样做。因此，我们会摆脱自己的恐惧，我们的表现会自动影响别人。”该对话成为本片灵魂的对白，“先生，我只想谢谢你，你拯救了我的生命。”

言外之意告诉我们，我们每个人都只是团队中一个角色，并不能为社会服务，只有大家互相影响，共同发光，才能对团队所有成员产生影响，产生最大合力，获得团队整体的成功。有道是“没有完美的个人，只有完美的团队”，只有团队的力量才是巨大的。

《卡特教练》是部很好的影片，建议管理者都要看几遍，从团队建设管理的角度看，而不单单是故事情节，从中领悟出管理的真谛和意义所在，在团队管理上再上一个新台阶。

电影观后讨论

问为什么

一、 你最深的恐惧是什么？

二、 一次失败后，团队内部通常会发生什么事情？埋怨，彼此推卸责任，团队内部关系破裂……

三、 合同是一个团队纪律的开始，也是每一个个人职业生涯开始的第一个正式的承诺。你对自己的合同是什么？学习成绩，遵守时间……
向最终目标前进的过程中，也许合同中的内容并不是你直接看到的与最终目标有直接关系，但是，它决定着你最终取得胜利的可能性。像胜利者一样打球，像胜利者一样行动，最终成为胜利者。

四、 年轻人在成长的初期，最需要的就是纪律。为什么？

五、 从什么地方开始学习尊敬？从自己开始，口头语开始。为什么要打领带？

六、 打球为什么不直接从投篮训练开始？再一次体现获得最终目标是从看起来没有直接关系的基本技能开始的。

七、 代号的引进，用代号来组织团队，形成团队的内部术语。战术部分：黛安，琳达，黛利拉。黛安的意思是：开始实施全场人盯人的压迫防守，即全场紧逼战术。黛利拉的意思是：防守时采用的一种陷阱，移花接木，诱敌深入。琳达是一种进攻的约定，意思是声东击西，制造局部优势兵力的策略。

八、 跑，对篮球运动来说是什么？对取得成功起着怎样的作用？销售沟通是什么？

九、 为什么一个人的失败就是整个团队的失败，为什么团队的成功才是每个人的成功？

十、 成功职业的五个步骤：自尊，自律（纪律），训练，坚持，合作

十一、为什么要问去年的冠军是谁？既然你想成为冠军，那么你为什么应该关心去年的呢？

十二、学习成绩不合格对学生球员来说，为什么是一个问题，是一个什么样的问题？你们怎么看待自己？为什么要有远景？

有关团队管理的疑问

问题思考

如何树立成员的自尊？

A：从称呼，着装开始矫正一个人的行为

B：从要求多读书开始树立自尊

C：从尊重别人开始树立自尊

D：从崇拜名人开始树立自尊

如何快速建立权威威信？

A：赢得团队长远的好感

B：引用过去显赫的成就

C：给予更多的奖励来建立权威

D：采用纪律严格执行惩罚的行动

如何治理顽固成员？

A：满足顽固成员的特殊要求

B：解决其家庭或者经济困难

C：坚定地用纪律执行惩罚

D：多谈心进行思想沟通

如何处理集体错误？

A：宽恕，要求下次注意改正

B：阐述原因后给予形式上的约束

C：给予集体一致的惩罚来显示共同承担责任

D：开会动员，讲道理，谈愿景

如何阻止下滑的认输心态？

A：改变以往导致失败的具体的细节行为

B：给团队成员分析失败的原因

C：给团队成员展望美好的未来

D：降低团队的绩效要求

如何激励成员的意志？

A：给予更多的奖金

B：用严格的训练，高强度基本功训练来实现

C：改变思想认识，树立远大革命理想

D：关心成员的家庭以及个人生活情况

如何调动所有成员的斗志？

A：共同目标中实现个人目标

B：一个人的成功和失败就是集体的成功和失败的思想认识

C：互相承担责任的意识

D：给予必要的奖励和惩罚

如何动员成员集体态度？

A：依靠个人目标的实现来形成集体认识

B：消弱个人英雄的作用

C：依靠普通人，依靠智力平常的人取得业绩

D：依靠成员对愿景的共识

如何找到业绩水平的关键？

A：考察业绩实现过程中的环节要求

B：考察业绩实现过程中的基本技能要求

C：考察成员过去的业绩

D：考察成员个体的潜力

通过对《卡特教练》的14个片段的观赏和思考，学习打造团队核心凝聚力的关键。

·         关键一：团队接管初期的权威和权力的建立要点

·         关键二：团队持久发展所依靠的个人目标的确定和实现

·         关键三：团队管理中原则的作用和坚定的执行的意义