² 课程大纲

时间节点：9:00--17:30   6.5小时

1 团队沟通与协作的基本认知

n 心理与人际沟通

Ø 案例：美国记者演讲。

n 如何理解沟通    案例：哈雷彗星。

Ø 沟通的基本问题：心态   

Ø 沟通的基本要求：主动

Ø 沟通的基本原理：关心

Ø 沟通的基本流程

u 

2 沟通的方向与提问技巧

n 往上沟通：有“胆”    案例及分析

u 你的上司怎么看你？你该如何做？

u 自动报告你的工作进度。

u 对上司的询问，有问必答，而且清楚。

u 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

u 接受批评，不犯三次过错。

u 不忙的时候，主动帮助他人。

u 毫无怨言地接受。

u 对自己的业务，主动提出改善计划。

n 水平沟通：有“肺”    案例及分析

n 同事沟通：有“心”    案例及分析

n 客户沟通：真诚---顺畅服务客户的技巧

情景模拟：沟通图形案例。

n 与合作伙伴有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

Ø 开放式提问目的及方法   案例分析

Ø 封闭式提问目的及方法   案例分析

3 团队建设与凝聚力塑造

n 1、由“狼性团队”视频分析团队的要素。

n 2、优秀团队三个特性：

Ø 自主性特点及培养

Ø 思考性特点及培养

Ø 协作性特点及培养

n 3、四大方面培养团队精神

n 4、团队的会议管理及建议

n 5、团队建设管理者要做好4件事      

Ø 设定团队目标

Ø 选对成员--放对位置--组建团队

Ø 运作机制：实施有效制定团队规则

Ø 营造团队文化和团队精神

4 如何克服沟通障碍？提升沟通效能？

n 克服沟通障碍的三方法

Ø 利用反馈---如何做到的建议方法

Ø 简化语言---如何做到的建议方法

Ø 主动倾听---如何做到的建议方法

n 案例：西游记四师徒分析。

n 沟通中注意对方的四个方面

Ø 地域

Ø 血型：A，B，AB，O型血的特征

Ø 家庭环境

Ø 出生时间

n 沟通中利用心理学六大原理

Ø 互惠

Ø 承诺和一致

Ø 社会认同

Ø 喜好

Ø 权威

Ø 短缺

5 沟通的积极方式与语言

n 沟通的积极方式与语言表达

Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。

Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。

Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。

Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。

Ø 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。

Ø 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。

n 沟通中的行为语言表达与训练

Ø A. 领域行为

Ø B. 礼貌行为

Ø C. 保护或伪装行为

Ø D. 暗示行为

n 课程小结

² 备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

² 主讲老师

         曹老师

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。