第一章  执行力如何来衡量

一、阐述

1、广义

2、狭义

3、应用

二、知名管理者对执行力的高见

1、选对人

2、提倡坦诚，避免官僚

3、一丝不苟，追求完美

三、反思与内观

1、企业核心竞争力的打造

2、三星的崛起

4、强势管理

5、如何检查部属的执行力

第二章  执行力的三个核心

1、三个流程的优先顺序

2、人员

3、战略

4、运营

5、多做少说

第三章  人员流程上的缺失

1、选才的能力

2、信任

3、开发人的价值

4、增进解码能力．

第四章　决策的首要问题

1、策略要充分论证和估计实际执行中的问题与变化．

2、决策的速度和可行的方法那个更重要？

3、企业的错误是员工还是老板先发现的？

4、缺乏执行力的８个原因

第五章　执行型企业领导人

1、如何打造一个执行力的企业文化？

2、如何建构一个执行力团队？

3、执行型管理者必做的七件事情

4、科学程序是执行力的保障

第六章　树立人格魅力，赢得人心

1、有影响力的人的几个特征

2、在生活求学工作的过程中，哪些人曾影响过你自己，你曾影响过谁？

第七节  调整服务心态，树立服务意识

一、 心态调整三技巧：

1、 心态健康有指标

2、 要学会常想一二

3、 要懂得适当的放下

互动环节：心态健康小测试

二、 心态健康的四种表现：

1、生命是宝贵的

2、工作是愉快的

3、生活是美好的

4、世界是可爱的

第八章  增强管理者的服务意识

一、 员工的服务意识强弱直接体现了管理者的能力

1、你的下属有没有服务意识 ？

2、他们的服务意识正确吗？

二、建立正确的服务意识四要点：

1、要自知之明  

2、要善解人意  

3、要无微不至 

4、要不厌其烦

三、 建立正确的服务意识五维度：

1、服务就是为别人工作

2、服务就是为单位工作

3、服务就是为社会工作

4、服务就是为公民工作

5、服务就是为人民服务

第九节  善始善终，保持良好的服务意识

一、 首轮效应四特征：

1、瞬时性  

2、非理性  

3、经验性  

4、不可逆性

二、 注意团队成员整体的良好的印象：

1、注意服务环境问题

2、注意现场气氛问题

3、考虑服务质量问题

4、强调精神风貌问题

三、 末轮效应三要求：

1、有始有终

2、自始至终

3、善始善终

第十节  提升沟通力，加强凝聚力

1、沟通的基本问题是心态

2、沟通的基本原理是关心

3、沟通的基本要求是主动

4、沟通的目的

5、三点细节表达尊重

6、四项不讲传递善意

7、五句用语体现礼貌

8、六个不谈彰显素质

9、七句应对肯定认同

10、十大忌语常挂心间

管理者高效执行的工具；

管理者高效执行的技能；

管理者高效执行的体系；

管理者高效执行的理念。

管理者高效沟通的问题

管理者高效沟通的原理

管理者高效沟通的要求

管理者高效沟通的目的

管理者怎样提升员工的服务意识

管理者如何调整员工的健康心态

管理者如何打造团队凝聚力