倪莉老师拥有10年外企培训经验，7年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了400多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

主讲课程：

1.《厅堂服务——网点服务礼仪及标准化服务流程》

2.《职场礼仪——职业形象打造与商务礼仪》

3.《服务情境——厅堂优质服务之MOT》

4.《业绩引爆——网点开门红营销训练营》

5.《产能提升——网点营销策略与客户经营》

6.《投诉处理——客户异议与投诉处理技巧》

7.《客户经营——新形式下客户的经营与管理》

8.《现场管理——网点现场服务与精细化管理》

9.《绩效管理——网点负责人之绩效改进与人员激励》

10.《厅堂管理——金牌大堂经理之综合能力提升训练》

11.《柜面管理——五星柜面之服务营销技能训练》

12.《环境管理——星级网点服务品质提升暨6S管理》

13.《高效沟通——“能说会听”之有效沟通技巧》

14.《演讲技能——公众演讲之实战训练》

15.《职业素养——员工职业化塑造与培养》

银行项目案例：

2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师；

2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师；

2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师；

2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师；

2016年东莞农商行，客户异议与投诉处理培训老师；

2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师；

2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师；

2016年中山建行，案例式营销培训老师；

2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师；

2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师；

2106年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；对所辖16家网点进行培训；

2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师；

2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师；

2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师；

2016年山西陵川信用社，银行柜员服务与营销能力提升训练营项目培训老师；

2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师；

2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师；

2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师；

2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师；

2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师；

2016年高淳农商行，网点转型与6S管理培训项目培训老师；

2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师；

2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师； 

2013-2014年建设银行(16家一级分行)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了实战轮训。

2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训项目，轮训80多期； 

2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训；

2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了实战轮训；

2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；

2015年贵州工行，网点营销服务技能提升项目；

2015年温州银行总行，薪酬体系建设项目，负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目；

2015年深圳招行，分行绩效管理体系优化项目；

2014年深圳中行，对公业务情境式培训项目；

2014年南昌光大银行，定岗定编项目；

2013年贵州中行，网点营销服务项目......

部分服务客户：

中国农业银行：上海分行、四川省分行、佛山分行、肇庆分行、东莞分行、三亚分行、池州分行、阜阳分行、滁州分行、黄山分行、宁波分行、南京分行、苏州分行、廊坊分行、长春农行省分行、海南省农行等；

中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行等；

商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行等

农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行等

通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…