课程特色Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。Ø 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。Ø 由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标Ø 掌握战略管理工具-SWOT分析法+ PEST分析法+波特五力量法行业竞争结构分析+利益相关分析+波士顿分析矩阵+KFS成功关键因素分析+麦肯锡7S模型Ø 掌握绩效管理工具-BSC平衡计分卡+KPI+360度反馈+6w3H目标细化Ø 掌握领导方式工具-管理方格图+情境领导法Ø 掌握决策管理工具-德尔菲法+决策树分析法+决策矩阵法Ø 掌握创新管理工具-六顶思考帽法，头脑风暴法+世界咖啡Ø 掌握工作管理工具-四项限法+ ABC法则+80/20法则+PDCA法Ø 掌握问题解决工具-鱼骨图法+比较法+ KT决策法+KJ法Ø 掌握这些管理工具用于日常的工作、生产、会议、创新、员工管理、解决问题等中，从而提升效率。

课程收益及目标该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面：全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练（探索-提议-行动-确认）让员工发自内心提升事情处理能力。建立主动积极（及时回应客户），要事第一（分清主次）；双赢思维；知彼解己；协作增效等高效客户服务的习惯。提升服务关键时刻接触点服务意识，建立产品的服务模式和工作流程，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题。掌握关键时刻行为模式，探索客户需求及其想法，提议适当的行动建议，执行先前所提议或承诺事项，确认你达到或超越客户的期望。传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻。 课程特色及方式：一、体验活动导入，身心感受MOT，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标及收益一、 掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。二、 掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-创新方案-决策制定-计划分析三、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。四、 掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；五、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；六、 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；七、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；课程特色及方式：一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：一、学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理，掌握归纳和演绎的技巧；提升商务写作；商务沟通与表达呈现技巧，以及瞬间解决问题逻辑的技巧。二、结合日常业务和工作情况；掌握自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧，提高写作水平，观点鲜明、引人注意；三、提高思考和商务表达的逻辑性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 四、提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。学员收获：一、对个人：掌握快速组织思维的方法，并让表达更清晰、更简练、更有力二、对公司：通过提高员工表达效果，对内沟通，减少误会，提高团队工作效率； 对外沟通，给客户及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象。课程特色：一、分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧二、实用：练习题目与日常工作、常见商务表达场景紧密结合三、工作中只要写作，报告，解决问题就会用到，可反复使用

课程目标及收益本课程集结了全球最为权威的思维专家如：美国的奈德.赫曼博士(Ned Hermann)所著作的《全脑优势》；爱德华•德波诺教授的《水平思考-六顶思考帽》；诺奖得主丹尼尔•卡尼曼《思考,快与慢》等研究成果，从不同的思维角度来帮助学员深入理解和掌控全脑思维技术核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享，本课程将为学员展示如何通过科学运用全脑思维工具来思考和创新性解决企业的问题。一、 了解思维领域中最重要的趋势与理论，掌握人左右脑的分工，分析自己的全脑优势；二、 掌握全脑思维的核心，突破思维定势，打破思维模式，全方位提供全脑思维的水平；三、 利用全脑思维之右脑思维-创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。四、 学习如何利用不同的全脑思维之右脑创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动；五、 学习如何利用全脑思维的应用技巧，创新解决企业的问题，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。六、 培育适合互联网时代的全脑思维模式，敦促和实现企业转型，以及个人职业升级。课程特色及方式：一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等讲师风格：一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标及收益本课程集结了全球最为权威的创新研究学者、专家，从不同的视角来帮助学员深入理解和掌控创新的核心。通过形式丰富的课堂教学、案例分享以及标杆学习，本课程将为学员展示如何通过科学运用管理工具确保企业对创新的投资利益最大化。一、 了解创新领域中最重要的趋势与理论，了解创新机会的来源，发挥你的创意引擎；二、 了解创新思维的核心，突破思维定势，打破思维模式，全方位提供创新思维的水平；三、 利用创新思维来激发想法和解决方案，从不同的角度看待一个想法和问题，将自己的想法和公司的想法进行组合创新。四、 学习如何利用不同的创新工具，解决各种创新需求，全力支持企业创新，利用不同的创新思维工具进行创新活动；五、 学习如何制定创新战略，为部门或公司制定创新流程；在组织中营造创新的文化环境，激励员工的创新行为。六、 培育适合互联网时代的创新思维模式，敦促和实现企业转型。课程特色及方式：一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：管理者、企业青年骨干，中层管理人员讲师风格：一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。六、 由实际演练中得到随学即用的效果。