第一部分：质量管理基础与理念

　　质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件

　　99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

　　如何认识质量-质量的定义与内涵

　　产品质量、工作质量、服务质量

　　当然品质与魅力品质

　　质量管理发展的三个阶段

　　如何认识质量管理

　　变异-质量异常发生的原因

　　4M1E：识别、控制与消除变异

　　标准化与PDCA持续改善

　　品质的五大谬误与真相

　　国内企业品管人员常见困惑与压力解析

　　第二部分：全面质量管理TQM内容

　　费根鲍姆对TQM定义

　　美国式TQC与日本式CWQC

　　TQC与TQM的比较

　　“三全”

　　“4一切”

　　TQM的目标

　　全面品质管理7原则

　　TQM 8字方针

　　TQM全过程管理

　　TQM四大内容解析

　　TQM的任务

　　第三部分：TQM常用工具与品管圈活动

　　TQM的任务统计方法基础

　　抽样检查方法与发展趋势

　　MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则

　　MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误

　　C=0(0缺陷)方案

　　MIL-STD-1916使用及注意事项

　　QC7大手法应用技巧

　　SPC

　　5S活动

　　8D及其应用

　　防呆作业法(Foolish Proof)与纠错

　　合理化改善制度

　　QCC品管圈的作用与意义

　　QCC品管圈的组成与推行方式

　　QCC品管圈的的工具

　　案例：QCC品管圈活动实例

　　第四部分：TQM关键点控制(上)---体系规划与监控

　　TQM体系规划

　　TQM的三大系统与28个项目实施阐述

　　--全体系统

　　--工序保障系统

　　--检查系统

　　关注识别内外部客户需求

　　顾客投诉分类与解决

　　质量功能展开法(QFD)与质量设计

　　试生产就是找问题

　　量产出货过认定

　　质量成本分析- 质量成本报告

　　要素作业的质量管理：工程监察与点检

　　第五部分：TQM关键点控制(中)---供应商源流质量管理

　　互利的供方关系与供应商策略

　　供应商调查与评审

　　供应商现场质量体系审核

　　产品过程体系审核

　　供应商质量监控

　　供应商辅导

　　免检与驻厂检查导入

　　SQE工作计划

　　与供应商联合质量改善

　　案例：企业最常见的外观判定争议及解决

　　第六部分：TQM关键点控制(下)---生产现场质量管理

　　操作标准(SOP)与检验标准(SIP)

　　三现主义

　　三不主义

　　三不主义如何落实与考核

　　三检体系

　　问题发生与解决(5Why与5W2H)

　　防呆改善

　　目视化管理

　　质量竞赛

　　第七部分：全面质量管理推行实务

　　TQM现状与日、美、台、民企对比

　　TQM与品管系统规划

　　TQM与品管组织运作

　　TQM推行步骤

　　全公司质量培训如何展开?

　　培训时机、培训方式、效果与领导力掌控

　　TQM与质量文化

　　品管组织架构与生产、工程部门关系协调

　　如何形成全员参与与全员改善

　　实施TQM常见问题

　　案例：某公司TQM推行方案

　　第八部分：课程总结与学员的互动答疑