【课程背景】
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【学习收益】
挖掘跨部门沟通中的常见问题；
掌握跨部门沟通的解决方法；
减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
打开沟通通路，提高沟通效果；
了解成功企业沟通体系搭建模式；
提升跨部门人员的沟通技能。
【课程大纲】
第一单元：跨部门沟通的“硬机制”与“软机制”
模块一、跨部门沟通为什么难？
1.跨部门常见问题？
2.跨部门沟通为什么难？
3.影响跨部门沟通的“硬”因素分析
4.影响跨部门沟通的“软”因素分析
模块二、进跨部门沟通与协作的“硬机制”
1.企业的发展目标
2.流程优化
3.组织结构优化
4.部门职能优化
5.制度优化
6.信息系统
模块三、跨部门沟通与协作的“软机制”
1.主题体验：快乐大转盘
2.原则一：出四原则
3.主题体验：红与黑
4.原则二：双赢原则
5.不同职能部门的管理风格对跨部门协作的影响
6.心态与情境解读对跨部门协作产生的影响
7.情绪对跨部门协作产生的影响
第二单元：跨部门沟通与协作五大技术
模块四、跨部门沟通与协作技术一：同理心技术
1.主题体验：照镜子
2.如何应用同理心反馈
3.同理心反馈的四个层次
4.如何提升同理心实务演练
模块五、跨部门沟通与协作技术二：影响技术
1.案例分析：文书影响顺溜
2.影响他人工具一：“先跟后带”法
3.影响他人工具二：“3S”法
4.影响他人工具三：“利-害”法
模块六、跨部门沟通与协作技术三：回应风格技术
1.主题体验：照镜子
2.批判型回应风格分析与实务演练
3.建议型回应风格分析与实务演练
4.探索型回应风格分析与实务演练
5.体恤型回应风格分析与实务演练
模块七、跨部门沟通与协作技术四：TA分析技术
1.三种自我状态
2.PAC测试
3.自我状态分析
4.PAC交互作用
5.实务演练
模块八、跨部门沟通与协作技术五：跨部门协作的8把利剑
1.始终关注共同的利益
——什么是真正的“共同的利益／兴趣”
【练习】：把“关注共同利益”嵌入跨部门协作中
2.保持信息通畅、资源共享
【练习】：如何“保持信息的通畅”
3.制定并遵守共同的协议
【练习】：把“遵守协议”嵌入跨部门协作中
4.承诺100%投入
【练习】：把“承诺投入”嵌入自己的工作中
5.避免负面情绪的传染病
【练习】：让自己的工作没有“情绪化”
6.清晰角色、职责，和权力
7.寻找“房间里的大象”
8.冲突和对抗情境转换
——探寻影响跨部门协作的负面“潜规则”
【体验与练习】：一小时扫清跨部门协作的五大障碍
第三单元：跨部门沟通与协作实战演练
模块九、实战演练一：跨部门沟通中如何建立平等、尊重的和谐沟通气氛
1.两种现象分析
2.关系——和谐沟通的基础
3.建立和谐沟通气氛工具一：情感帐户
4.建立和谐沟通气氛工具二：寒喧技术
5.建立和谐沟通气氛工具三：同频率技术
6.行动小组实战演练
模块十、实战演练二：如何与不同性格的跨部门人员沟通
1.为何他会急躁？——了解行为背后的性格
2.性格测试：了解你的性格类型
3.四种性格人员的沟通特点
4.四种性格人员沟通中的障碍
5.如何有效与不同性格的外部门人员沟通。
6.行动小组不同性格人员沟通方式实战演练
模块十一、实战演练三：如何减少跨部门沟通中互相推脱责任？
1.跨部门沟通过程中常见现场
2.问题背后的问题
3.增强责任的QBQ简捷公式
4.增强责任实战演练
模块十二、实战演练四：如何管理跨部门沟通中的冲突
1.冲突不都是负面的
2.冲突过程分析
3.自我认知：冲突管理模式测试
4.冲突管理五种模式
5.冲突管理实战演练
第四单元：跨部门沟通工作坊
模块十三、分组讨论与分享工作坊
1.如何让对方更乐意配合，减少打太极拳？
2.没有明确分工的工作，对方只考虑与其有关的工作，如何解决？
3.两部门的利益出现对立时怎么沟通？
4.职位不对等，对方根本不想与你谈怎么办？
5.沟通中遇到蛮不讲道理的人应该怎么办？
6.沟通过程中如何控制自己的情绪?
模块十四、跨部门沟通综合实战演练
1.跨部门沟通实战模拟
2.实战演练考核
