服务管理吴宏晖

曾任职海尔服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。

独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白；多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训；积极倡导1+1+N模式课后落地辅导，实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。

著作《客户忠诚的秘密》与其修订版《不一样的客户服务》由北京大学出版社出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创。

曾经合作的典型客户有：

三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业、中石油、中烟机、中材、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。

三星、西门子、惠而浦、佳能、松下、理光、海尔、海信、格力、美的、方太、老板、万和、万家乐、九阳、金立、小松鼠、沁园、马可波罗、美克美家、欧派、九牧、TATA、箭牌、红星美凯龙、居然之家、苏宁电器等。

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