吴宏晖 服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者
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曾任职海尔服务总部,期间负责全国服务质量把控及问题解决,为总部编写全国统一教材并制定服务标准;之前在三星总部工作,从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。 独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白;多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训;积极倡导1+1+N模式课后落地辅导,实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。

微信关注老师:  吴宏晖

  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 10-20年
  • 常驻地:
  • 约课电话: 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

基于大数据的客户关系与VIP会员管理(讲师吴宏晖原创开发)

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价: 25000元/1
    • 关注(0人)
  • 基于大数据的客户关系与VIP会员管理(讲师吴宏晖原创开发)
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 基层员工,管理层,决策层 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

授课内容:

第一讲:客户关系管理的基础

客户关系是企业发展的必然

客户关系管理的三大基础

理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义

客户关系管理的特点与任务

第二讲:客户分级的数据分析

客户生命周期分类的特点

RFM与28定律分级管理

客户价值量化评估与分类

客户信用风险的数据分析

高价值客户关系补救挽留

高成本客户的拒绝与放弃

第三讲:客户信息的数据分析

客户信息收集与整合方法

客户数据收集全景信息图

数据仓库建立与运营管理

数据分析与数据整合方法

数据挖掘与客户需求预测

第四讲:客户互动的设计策划

客户交流互动方式与渠道

客户交流互动的内容策划

社交网络互动的成功前提

客户个性化互动方案设计

第五讲:VIP客户的忠诚度维护

哪些客户应得到最好服务

提高VIP客户的退出壁垒

理性VIP群体的培养引导

实施超越满意的组织结构

搭建不可模仿的管理系统

第六讲:客户忠诚计划与会员制管理

客户忠诚计划管理全景图

客户忠诚计划的划分类型

会员积分计划的四种形式

会员积分计划的利弊分析

会员俱乐部策划运营管理


优势特色

预约课程

所选课程:基于大数据的客户关系与VIP会员管理(讲师吴宏晖原创开发)
主讲老师:吴宏晖

预约讲师

讲师姓名:吴宏晖
讲师课筹:25000元/1天