第一篇  银行管理基础

第一讲   现代化之管理基础分析

1、什么是管理

Ø  管理的定义

Ø  管理的目的

Ø  管理的对象

Ø  管理循环

Ø  管理的方法

Ø  管理工作流程

Ø  有效的管理

Ø  管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø  事的层面

Ø  人的层面

第二讲   管理者基本概念

1、管理者的角色定位与任务分析

Ø  银行存在和发展的根源

Ø  关注顾客的价值

Ø  管理者的评价基准

Ø  管理者的角色

2、管理者的态度分析

第三讲   部门管理规则

1、组织的概念

2、组织架构的形态

Ø  组织原则

Ø  部门组织规则

Ø  部门工作目标的设定

Ø  部门工作的计划制定

Ø  建立部门业务的流程

第二篇  银行管理技能

第一讲   管理者的时间掌控

1、 时间不够用的原因

2、 事务管理矩阵图

3、 最佳的时间分配方法

4、 消灭时间浪费的方法

5、 时间管理的常用工具

第二讲   管理者的沟通技巧

1、 常见的沟通障碍

2、 管理者必须建立的沟通管道

3、 积极倾听的技巧

4、 沟通的禁忌

5、 职责部署的技巧

6、 赞扬部署的技巧

7、 提出建议的技巧

第三讲   培养下属和有效指导下属的技巧

1、 员工业绩不佳的原因

2、 经理对培养下属的职责

3、 经理人力资源管理职责

4、 下属训练需求的评估

5、 部署培育有效的进行方法

6、 实施教练制度

7、 教练工作流程

8、 提高下属学习技能的兴趣

9、 技能指导的流程

10、         营造学习型部门组织

第四讲   激励下属积极性的方法

1、 激励与绩效

2、 激励的四个挑战

3、 激励的三个基本方法

4、 激励的基本理论

第五讲   改进下属的不良行为

1、 习惯的养成过程

2、 改善习惯的7个步骤

3、 演练：实施面谈

4、 案例：新任主管何先生

第六讲   有效处理人际冲突

1、 冲突的概念

2、 工作上冲突的根源

3、 五种冲突处理方式

4、 化解冲突的原则和步骤

5、 冲突管理的应用

第七讲   建立高效的团队 

1、 大雁的启示

2、 建立团队的好处

3、 管理不同个性的人

第八讲   下达命令的技巧

1、 用沟通替代命令

2、 命令、授权与状况共有

3、 下达命令的禁忌

第九讲   授权技巧

1、 授权概念

2、 授权的好处

3、 不授权的原因

4、 授权的原则

5、 授权时应注意的问题

6、 授权的程序