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邓赟 顶级培训师；高级咨询项目经理；清华大学——中旭商学院高级讲师
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邓赟，顶级培训师；高级咨询项目经理；清华大学——中旭商学院高级讲师；过去九年来，邓赟老师一直从事企业培训和服务运营管理咨询研究工作。对企业员工的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及企业团队建设需求都有着切身的感性认识。 邓赟老师执行过通信业、金融业、地产业、旅游业等百余家地市公司的大型管理咨询项目，对于解决团队管理、服务管理、营销管理、员工心态中的疑难问题，有着丰富的实战经验。 邓老师在执行力培训、团队建设、服务营销管理技能提升、时间管理、员工基础素质与沟通技巧、心态调整等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。

微信关注老师:  邓赟

  • 级  别： 知名讲师
  • 教  龄： 10-20年
  • 常驻地： 广东省深圳市
  • 助理： zhyr
  • 约课电话： 13073169553
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主讲课程 • SPEAKER

支行长综合管理技能提升

  • 培训课时:1天 上课方式 线下课程 5.0分
  • 参  考  价： ￥18000元/1天
    • 关注（0人）
    • 支行长综合管理技能提升
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 管理层,决策层 培训课时 1天，6小时/天
是否认证课 否    
  • 标准大纲

课程介绍

课程内容：

一、银行网点的现状与发展

1、 银行同业网点的现状及趋势

2、 中国银行网点转型关键理解

3、 中国银行网点转型各地经验及误区

二、支行长的角色定位

4、 新时期的网点复合型管理者

5、 团队领导者

6、 客户专家

三、网点客户关系管理

1、 客户甄别

2、 客户生命周期与阶段管理

3、 客户分级与差异化服务

4、 客户维护日常方法与工具

四、支行长的服务营销管理

1、 客户服务满意与服务标准

1)     服务感知五个核心

2)     基于客户满意的服务标准

2、 现场督导管理

1）营业前：系统化准备与检查

2）营业中：客户分流与动线管理

3）营业后：日常分析与员工培训

3、 建设营业网点的优质服务圈

1）日常服务（静态）

2）关键服务（动态）

4、 网点主动营销标准及关键岗位督导

l  大堂经理

l  综合柜员

l  客户经理

5、 走出去的营销模式探讨

五、支行长的团队管理

1. 高绩效团队的八大特征

2. 银行营业网点团队的特点

3. 做一个优秀的领导者

1)     领导者的四种等级

2)     领导活动

3)     卓越领导的特质

4. 责任性激励艺术

5. 如何在现有条件下激励员工

6. 基于人性的管理思考

                 

优势特色

课程目标：

1、  了解支行长的核心定位

2、  熟悉营销理论及客户关系管理技巧

3、  完善网点日常现场管理技能

4、  提升网点服务营销督导绩效

5、  提升对团队的领导力

课程特色：

1、  与实际工作结合紧密，实操性强；

2、  授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体培训手段；

3、  讲师公司和讲师与银行业有着密切的合作，对国内银行业的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模拟都是密切结合银行的具体情况来进行的，能够有效地指导学员的实际工作。

                   

预约课程

所选课程：支行长综合管理技能提升
主讲老师：邓赟
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讲师姓名：邓赟
讲师课筹：0元/1天