第一讲  从选择项目经理说起

n 项目经理的责任

    --对项目成功负责，对利益关系人负责；

    --是项目的计划、组织、控制、协调的最高管理者

n 项目经理的能力

    --沟通、协调、组织能力、影响力、冲突管理

    --专业知识和技能

     --让别人做事和成功很重要

n 以一场不是游戏的游戏启发学员对项目管理的认识

² 某服务中心案例分析，导出如何培养项目管理意识

第二讲  项目管理基本概念和认识

n 项目管理是如何诞生的？

n 几个基本的项目管理概念

---PMI

---PMBOK

---PMP

n 什么是项目

² 案例分析  哪些属于项目？

n 项目的特征分析

n 判别是否需要采用项目的依据

n 为什么往往很多工作失败的原因就是由于没有采用项目方法

n 项目(PROJECT)  和多项目（PROGRAM)

n 项目阶段和项目生命周期

n 什么是项目管理---核心思想是“利益关系人管理”

n 什么是利益关系人---两类人

n 项目管理理念

n 项目管理的成熟度模型

n 项目管理关注职业道德

第三讲  PMBOK中的五大流程组和知识领域

n 结合PMBOK:五种性质、九类知识的活动分布在项目管理流程中

n 启动过程的主要工作

n 计划过程的主要工作

n 实施过程的主要工作

n 控制过程的主要工作

n 收尾过程的主要工作

² 案例学习 讲师为学员的定制流程学习

第四讲  项目组织管理

n 项目组织分析—法约尔桥的尴尬

n 团队特征、团队和群体的区别

n 项目团队的发展规律

n 项目的生命周期里所有的团队通过同样的调整阶段

n 团队初期如何明确职责和项目目标、工作交付明确利益关系人主要需求；如何识别团队角色，如何深入开展团队建设

第五讲  塑造项目经理

n 项目经理要善于借力：一定要建立强有力的领导组

n 优秀项目经理的素质模型，项目经理的领导风格/项目经理的权力来源

² 案例学习 倾听练习

第六讲  项目过程管理

n 项目目标和范围管理

—项目任务书CHARTER的制定

n 项目计划和时间管理

—项目WBS—工作分解结构

—前导图法（PDM)

—三点估算—PERT法

—关键路径分析（CPM,CRITICAL PATH METHOD)

n 项目风险管理

—欢迎冲突和冲突选择策略

—项目风险识别和量化、规避管理

—风险应对实战

n 项目成本管理

—项目估算

—项目预算

—竣工估算EAC

n 项目质量管理

—项目质量计划

—项目QA

—项目QC

n 项目变更管理

—项目变更控制

n 项目采购管理

—项目中的三种主要的合同类型

n 项目绩效管理

—项目后的评估

第七讲  项目管理课程总结