课程大纲

一、内部培训师角色定位和素质要求

内部培训师与外部培训师的职能是不一样的，外部老师讲完课就走人了，内部老师要开发课程、负责培训项目实施、学员辅导与追踪，还要进行学习与研究。本单元重点讲授内部培训师角色定位和素质要求：

1、 企业培训的目的

ü 让员工获得完成岗位工作所需的知识、技能和态度

ü  让员工了解如何用最佳方法完成其工作

ü  让员工养成正确的工作习惯，培养良好的工作态度

ü  让员工素质提高，以尽量发挥其潜能

2、 内部培训师的角色

ü 成为课题领域的专家

ü 设计课程角色和场景，具有导演的能力

ü 教练员角色

ü 牧师角色

ü 核心定位：学习的促进者

3、 企业内部培训师素质要求

ü 强烈的成长动机

ü 传授主题相关的专业知识、技能

ü 熟练企业培训相关的各项技巧

ü 积极向上的心态

ü 良好的职业习惯

二、备课与ＰＰＴ设计

如果一个课程本身设计很好，讲授起来很好讲。因此，课程设计与PPT制作，它是培训师培训必须要掌握的重要内容。

1、 掌握启承转合的培训过程

ü 结合案例阐述启承转合的培训过程

ü 互动开场方式，引起兴趣

ü 承上启下，交代结构

ü 进入正题，展开演讲

ü 回顾总结，强调重点

2、 设定培训目标

ü 分析听众需求

ü 确定培训目标

3、 组织培训内容

ü 了解听众容易记住的信息呈现技巧

ü 掌握组织培训内容的几种模式

ü 组织培训内容的案例练习

4、 通过PPT建立结构

ü ＰＰＴ结构元素

ü 常见课程结构

ü 知识型、引导型、技能型三种结构技巧

5、 PPT美观技巧

ü 文本要点清晰

ü 逻辑关系变成空间关系

ü 在叙述中保持结构

ü 数据图表化

ü 富于想象力地运用图片

三、演讲技巧与感染力

最好的内容，还是要有很好的表达，内容是根，是基础，而让听众感受得到才是目的。

1、 控制紧张情绪

ü 紧张的表现

ü 紧张情绪产生原因

ü 控制紧张情绪的方法

ü 突破演讲恐惧症练习

2、口头语言技巧

ü 基本发声技巧

ü 停顿与节奏变化

ü 克服口头语

3、肢体语言技巧

ü 站姿训练

ü 移动姿势

ü 面部表情

ü 外观与个人形象

ü 演讲手势

ü 眼神运用技巧

4、提高感染力综合练习

ü 感染力的来源

ü 提高感染力的练习方法

四、课堂互动技巧

伽利略曾说：我们做不到教他们明白任何东西，只能帮助他们自我发现。课堂互动技巧就是帮助学员自我发现。

1、提问技巧

ü 六种提问技巧

ü 问题组合与跟进提问的技巧

ü 回答提问的技巧

2、 反馈技巧

ü 两种类型的反馈

ü 正面反馈技巧

ü 修正性反馈技巧

五、综合练习

² 制作一个主题演讲内容，个人试讲通关（20分钟试讲，10分钟讲评与辅导）。

学员收益

a) 掌握课程设计与教学内容组织的基本技巧

b) 掌握PPT设计与制作的技巧

c) 掌握基本的演讲技巧

d) 掌握组织课堂互动技巧

e) 掌握初步使用举例、提问反馈的互动技巧